Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité.

Le service client est composé de:

- 4 Assistantes Commerciales qui effectuent les devis clients, gèrent le standard téléphonique et sont en relation quotidienne avec les commerciaux
- 1 Assistante Litige qui s'occupe de la gestion des litiges client
- 1 Chargée de clientèle qui supervise les formations clients

**Missions principales**:

- Vous organisez le service client grâce à des points réguliers individuels et collectifs
- Vous gérez les litiges complexes et les clients exigeants en soutien de l'équipe en place
- Vous pilotez la qualité du service client à l'aide d'indicateurs et mettez en place des plans d'actions pour améliorer la satisfaction client
- Vous êtes garant(e) du bon suivi des procédures au sein du service
- Vous améliorez la fluidité entre le service client et les autres services de la société

**Prérequis**:
Bac + 3 minimum

Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

**Conditions de travail**:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau.

90% de votre travail se fait sur ordinateur.

Profil recherché

De formation initiale de niveau bac+3, vous possédez plus de 2 ans d'expérience sur un type de poste similaire et dans le management d'équipe.

Vous avez des connaissances dans la gestion des litiges, la répartition des mails et des tâches, et vous savez gérer plusieurs missions en même temps. Vous avez le sens du service client et une organisation personnelle. Vous faites preuve de réactivité et de rigueur. Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Esprit d'équipe- Force de proposition**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des contentieux
Points réguliers

**Voir plus**

Entreprise

Créée il y a plus de 25 ans par un passionné de la recherche de trésors, France Détection Services a vu son CA augmenter de + de 400% en 7 ans avec l arrivée de la nouvelle direction. FDS a su adapter son offre aux demandes des professionnels pour devenir aujourd'hui un acteur incontournable dans le secteur de l eau et du gaz en France. Notre priorité : nos clients qu ils soient revendeurs, services des eaux, mairies, loueurs, particuliers, TP, professionnels. L'ADV, les Achats, le SAV, le commerce, la logistique, la finance ne formons qu'un pour satisfaire nos clients. Reconnus pour notre dynamisme, notre développement et notre énergie, nous recrutons des profils qui nous ressemblent

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Auriane TOGNI - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 31 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FOURNITURES ET ÉQUIPEMENTS DIVERS POUR LE COMMERCE ET LES SERVICES

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    Le Thor, France AU FIL DES SAISONS SARL Temps plein

    Une entreprise de services de piscine cherche un Responsable Prestations de Service à Le Thor. Vous serez en charge de coordonner les interventions techniques et de gérer les relations clients pour garantir un service de qualité. De plus, vous planifierez les activités et superviserez le respect des délais. Une expérience dans un rôle similaire et des...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Même-le-Tenu, France CETIH Temps plein

    Vous cherchez un nouveau défi et voulez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise innovante ? Nous vous offrons l'opportunité de diriger notre Service Clients au sein de la direction Activité Portes (marques Bel’M, CID, Zilten et Cenov). Allez, on vous en dit plus sur les missions !... Vos responsabilités seront: **Management et organisation du...

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