Responsable Service Clients

il y a 1 jour

Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité.

Le service client est composé de:

- 4 Assistantes Commerciales qui effectuent les devis clients, gèrent le standard téléphonique et sont en relation quotidienne avec les commerciaux
- 1 Assistante Litige qui s'occupe de la gestion des litiges client
- 1 Chargée de clientèle qui supervise les formations clients

**Missions principales**:

- Vous organisez le service client grâce à des points réguliers individuels et collectifs
- Vous gérez les litiges complexes et les clients exigeants en soutien de l'équipe en place
- Vous pilotez la qualité du service client à l'aide d'indicateurs et mettez en place des plans d'actions pour améliorer la satisfaction client
- Vous êtes garant(e) du bon suivi des procédures au sein du service
- Vous améliorez la fluidité entre le service client et les autres services de la société

**Prérequis**:
Bac + 3 minimum

Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

**Conditions de travail**:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau.

90% de votre travail se fait sur ordinateur.

Profil recherché

De formation initiale de niveau bac+3, vous possédez plus de 2 ans d'expérience sur un type de poste similaire et dans le management d'équipe.

Vous avez des connaissances dans la gestion des litiges, la répartition des mails et des tâches, et vous savez gérer plusieurs missions en même temps. Vous avez le sens du service client et une organisation personnelle. Vous faites preuve de réactivité et de rigueur. Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Esprit d'équipe- Force de proposition**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des contentieux
Points réguliers

**Voir plus**

Entreprise

Créée il y a plus de 25 ans par un passionné de la recherche de trésors, France Détection Services a vu son CA augmenter de + de 400% en 7 ans avec l arrivée de la nouvelle direction. FDS a su adapter son offre aux demandes des professionnels pour devenir aujourd'hui un acteur incontournable dans le secteur de l eau et du gaz en France. Notre priorité : nos clients qu ils soient revendeurs, services des eaux, mairies, loueurs, particuliers, TP, professionnels. L'ADV, les Achats, le SAV, le commerce, la logistique, la finance ne formons qu'un pour satisfaire nos clients. Reconnus pour notre dynamisme, notre développement et notre énergie, nous recrutons des profils qui nous ressemblent

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Auriane TOGNI - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 31 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FOURNITURES ET ÉQUIPEMENTS DIVERS POUR LE COMMERCE ET LES SERVICES

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  • Responsable Technique

    il y a 1 semaine

    Le Havre, France Anderson RH Temps plein

    S’adresse à: - des professionnels des ascenseurs ou à des responsables maintenance industrielle - De formation supérieure Bac+3/4 - Justifiant de 5 ans minimum d'expérience - Management d'équipe technique - Sens du service clients A ce titre, il sera chargé: de préparer et organiser l’activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les...

  • Assistant Service Marches

    il y a 6 jours

    Le Thor, France LACOSTE Temps plein

    LACOSTE-DBE, leader dans la distribution en fournitures de bureau et scolaire recherche un(e) assistant marchés publics pour son site basé au THOR. LACOSTE-DBE c'est 40 établissements régionaux - 500 salariés Votre mission sera la suivante: Marchés publics: - Mise en place des marchés en support des assistantes commerciales - Mise à jour les...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Bourget, Île-de-France Athlon Car Lease International B.V Temps plein 80 000 € - 120 000 € par an

    Votre route vers le succès Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge du pilotage de l'unité « Service Client », composée de gestionnaires polyvalents au Bourget (93) à temps plein. Vos challenges : pilotage opérationnel - performance et amélioration continue - qualité, conformité et contrôles - relation clients et fournisseurs -...

  • Responsable Service Clients et Pilotage Technique

    il y a 2 jours

    Le Mans, France TK Elevator Temps plein

    Une entreprise de technologie d'ascenseur recherche un Responsable d'Exploitation pour piloter son activité service, garantir la qualité du service client, et manager une équipe de Techniciens. Le candidat idéal possède une expérience technique, des compétences en management, et maîtrise les outils informatiques. Un package de rémunération...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Bourget, Île-de-France Athlon Temps plein 50 000 € - 80 000 € par an

    Publishing date: 3 Nov 2025Work area: OperationsLocation:Le Bourget, FR, 93350Country: FranceVotre route vers le succèsRattaché au Directeur Général, vous êtes en charge du pilotage de l'unité « Service Client », composée de gestionnaires polyvalents au Bourget (93) à temps plein.Vos challenges: pilotage opérationnel - performance et amélioration...

  • Diététicien (H/F)

    il y a 1 jour

    Le Thor, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    Acteur de référence en matière de vente et de location de matériel médical et paramédical, Harmonie Médical Service s’adresse aux professionnels de santé, aux particuliers et aux collectivités. L’entreprise compte plus de 700 collaborateurs et plus de 70 agences réparties dans toute la France. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise...

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    Le Mans, France Tk Elevator Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement. Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif : Zéro...

  • Responsable Service Client

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    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

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