Responsable Parcours Client

Identifiant de la demande: 32997- Lieu de travail: SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES CEDE, FR, 78180ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur.

ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone, avec une activité de gestion de l'énergie de premier plan, pilotée par son entité « Global Energy Management & Sales » qui a construit son savoir-faire via un portefeuille d'actifs vaste et diversifié pendant + 20 ans.

3 300 employés dans le monde développent nos solutions, à travers +20 plateformes commerciales internationales. Nous couvrons l'ensemble du mix énergétique : énergie renouvelable et thermique, gaz naturel et GNL, biomasse, produits environnementaux. Nos experts fournissent des solutions sur mesure basées sur un large éventail de savoir-faire en matière de gestion de l'énergie.

Nos 120 000 clients couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur : producteurs, développeurs d'actifs, acteurs financiers, services publics, distributeurs et industriels. Notre portée mondiale et notre forte présence locale nous permettent d'offrir à ces divers clients des services sur mesure et de répondre aux changements rapides sur les marchés matures ou émergents.

**Nos 4 expertises**:

- La gestion d'actifs
- Services de transition énergétique
- Approvisionnement en énergie & matières premières
- Gestion des risques & accès au marché

Chez GEMS, nous encourageons l'esprit d'équipe, la curiosité et l'innovation tout en préservant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Plus d'informations sur GEM Hub ou LinkedIn.

**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle **

En tant que **« Transition Makers »**, nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les énergies renouvelables, développons un portefeuille d’actifs flexibles et tirons parti des infrastructures pour transporter du gaz et de l’électricité toujours plus verts. Nous construisons le monde zéro carbone de demain pour créer un futur désirable pour tous.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous ne nous **contentons pas de parler du changement, nous le mettons en œuvre**

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur **de la diversité, de l’équité et de l’inclusion**. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s’épanouir.

Tous nos postes sont ouverts **aux personnes en situation de handicap**. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.

Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous

Au sein d’ENGIE Entreprises et Collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé. La Région Nord Est Ile de France du Segment Entreprises recherche, dans le cadre d’une vacance éventuelle:

- **Un(e) Responsable Parcours Client**

**Missions et activités**

Sous la direction de votre Responsable d’équipe, en lien avec les Responsables commerciaux, vous avez pour responsabilité d’assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de sa demande de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre agence et plus généralement de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit. Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix, en lien avec la Direction Du Management de l’Energie puis mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d’éventuelle insatisfaction
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la