Chargé Administratif Service Clients

Depuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences jouent un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aidons à bâtir une carrière passionnante à nos côtés.

Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé

Nous recherchons un **Chargé administratif H/F en CDI** au sein de notre Service clients sur notre site basé à l'Arbresle, dans le nord-ouest lyonnais.

Directement rattaché au manager d'une équipe conviviale, vous aurez pour responsabilités principales la prise en charge des besoins des clients internes et externes liées à l’exécution de leurs demandes dans le cadre des activités RMS : gestion de la base des données (compte clients/ tarifs/ conditions commerciales/ articles), gestion des avoirs, gestion de la facturation liées à nos activités. Dans ce cadre, vous êtes garant du respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, et vous engagez à satisfaire le client grâce à des réponses de qualité, dans le respect des délais.

A ce titre et après une période de formation à nos activités, vos missions seront les suivantes:
**Gestion administrative**
- Gérer les demandes des clients en s’assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies dans le SI, mise à jour du dossier/CRM)
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : lettres de conditions commerciales, spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l’entreprise
- Gestion et contrôle des demandes d’avoir, des factures ou demandes de régularisation à la suite d’un litige.

**Relation clients**
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
- Apporter son expertise à l’ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s’assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client (interne ou externe)
- Participer au maintien et à l’amélioration de l’image de marque de la société.

**Qualité**
- Participer à l’identification des déviations et/ou réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l’escalade.
- Participer à l’amélioration continue du service en proposant des axes d’amélioration.

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/ administration des ventes ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais (oral et écrit), la maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Une première expérience au sein d'un service clients serait un avantage certain.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Vous êtes rigoureux, organisé et disposez de compétences avancées en communication écrite et orale.

**Autres**
- Rémunération sur 14 mois à partir de 27 K€ selon profil + ancienneté + indemnité de transport + intéressement + CE + Mutuelle + Cafétéria d’entreprise.
- Télétravail selon les règles en vigueur

**À propos des modèles et services de recherche**
Indispensable dans la recherche fondamentale et la découverte, l'utilisation de modèles in vivo nous aide à cibler certaines maladies et à déterminer les voies d'intervention biologiques potentielles qui permettent de contrôler l'évolution de la maladie. En notre qualité de leader mondial dans la production et la distribution d'animaux de recherche de qualité supérieure, avec un modèle sur deux produit pour la recherche préclinique à l'échelle mondiale, nous sommes bien placés pour comprendre l'importance de cette étape. Grâce à nos sept décennies d'expérience, notre expertise est inégalée, ce qui nous permet de mettre à votre disposition le modèle parfait, y compris des options spécifiques à une maladie et pré-conditionnées, pour la recherche fondamentale et au-delà.