Customer Care Support

il y a 7 jours

Bordeaux, France Libon Temps plein

**_A PROPOS_**

Libon, créée en 2018 et membre de la Frenchtech 120 est une Scale-up combinant l’innovation Telecom et Fintech, capable de fédérer des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde grâce à des services essentiels.

Au fil des années, nous sommes devenu une super-app premium qui permet d’accéder à une multitude de services pour garder le lien et subvenir aux besoins de leur famille.

Disponible sur iOS et Android dans plus de 150 pays, Libon connaît une croissance fulgurante grâce notamment à sa présence en points de ventes dans plus de 12 pays en Europe et aux Etats-Unis.
Après la téléphonie et le transfert de crédit, la société transforme son business model pour devenir une Fintech de référence avec l’ajout de services financiers additionnels permettant à ses utilisateurs de payer à distance tous les produits du quotidien pour leur famille à l’étranger.

Libon se transforme avec le temps en une marque globale, synonyme de confiance pour des communautés du monde entier.

**_
MISSIONS_**
- Poste basé à Bordeaux_

Chez Libon, la satisfaction client, c’est notre boussole. Et quand notre mission est d’aider nos utilisateurs à garder le lien avec leurs proches et à subvenir à leurs besoins à distance, chaque interaction compte.

C’est pourquoi on recherche un.e **Customer Care Support**, ou comme on aime dire chez nous, un.e **Customer Care Detective** : une personne qui adore résoudre des problèmes (ou des énigmes ) et qui sait prendre soin des gens.

Tu seras souvent la 2e ligne d’écoute pour nos clients, mais certainement pas en retrait : ta capacité à creuser les situations, poser les bonnes questions et repérer les schémas récurrents sera essentielle pour offrir une réponse rapide, claire et humaine.
- Informer nos clients sur nos services avec clarté et précision.
- Comprendre rapidement leurs besoins et leur proposer les solutions les plus adaptées.
- Gérer toutes sortes de demandes avec efficacité et empathie.

**_
PROFIL RECHERCHE_**

Tu as une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d'études compris)

Tu parles **français** et **anglais** couramment (écrit + oral), et tu es à l’aise avec la communication interculturelle. Si tu parles d’autres langues, on est encore plus fans

Les langues qui nous intéressent particulièrement:

- Français
- Anglais
- Espagnol
- Italien
- Arabe
- Dialectes africains

Tu es:

- Empathique, à l’écoute, curieux.se
- À l’aise à l’écrit comme à l’oral
- Organisé.e et autonome
- Vraiment motivé.e pour aider les autres

Et côté outils:

- Tu maîtrises Zendesk ou Intercom (ou un autre outil de ticketing similaire)
- Tu es à l’aise avec les outils collaboratifs (type Notion, Slack, etc.)

**_
PROCESSUS DE RECRUTEMENT_**
- 1️⃣ - Entretien RH avec Elsa, notre HR Ops_
- 2️⃣ - Entretien opérationnel avec notre Chief Product Officer et vos futurs collègues du support_
- 3️⃣ - Entretien de culture fit avec l'un de nos co-fondateurs et notre CEO_
- 4️⃣ - Prise de références_
- 5️⃣ - Offre- Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH)._

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Avizio | WEFY Group Temps plein

    Bordeaux - Télétravail occasionnelCDI30k - 35k EUR / anDescription de l'entreprise & contexteNotre partenaire est un éditeur SaaS français en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation des processus métiers. Il accompagne des entreprises de toutes tailles dans la transformation de leur organisation via une solution logicielle performante,...

  • Support Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France DoiT Platinium Temps plein

    Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de 200 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une...

  • B2b Customer Care and Quality Intern

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Back Market Temps plein

    Location Bordeaux Employment Type Intern Location Type On-site Department INTERNSHIPS Compensation - Bordeaux-based Internship salary range, depending on study level €1.1K - €1.3K per month Hi, we’re Back Market. We’re here to help **make tech reliable, affordable, and better than new**. We're a global marketplace for refurbished devices,...

  • Junior Technical Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps plein

    Hi, we're Back Market.We're here to helpmake tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new.Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the planet...

  • Customer Care Data Analyst Intern

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps plein

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  • Customer Care Data Analyst Intern

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps plein

    LocationBordeauxEmployment TypeInternLocation TypeOn-siteDepartmentINTERNSHIPSHi, we're Back Market.We're here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new.Yep,...

  • Customer Care Data Analyst Intern

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps plein

    Hi, we're Back Market.We're here to helpmake tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new.Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the planet...

  • Customer Support Technical Specialist

    il y a 4 heures

    Bordeaux, France Ridecell Temps plein

    Job Overview As the Customer Support Technical Specialist, you are the primary point of contact when Ridecell’s customers ask questions, report issues, and require product assistance. You will guide the customer through our defined resolution and escalation processes as well as advocate for their needs. You will develop a deep knowledge of their business...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Avenue Émile Counord, Bordeaux, France iSYBUY Temps plein

    Pourquoi ce poste est fait pour toi ?Tu crois qu'un bon support, c'est d'abord une vraie écoute avant une solution ? Tu es de ceux qui pensent qu'on résout mieux les problèmes quand on a d'abord compris la personne en face ? Chez iSYBUY, on appelle ça "Connect before correct" – et c'est le cœur de notre approche client.On ne cherche pas quelqu'un qui...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Avenue Émile Counord, Bordeaux, France iSYBUY Temps plein

    Pourquoi ce poste est fait pour toi ?Tu crois qu'un bon support, c'est d'abord une vraie écoute avant une solution ? Tu es de ceux qui pensent qu'on résout mieux les problèmes quand on a d'abord compris la personne en face ? Chez iSYBUY, on appelle ça "Connect before correct" – et c'est le cœur de notre approche client.On ne cherche pas quelqu'un qui...