Customer Support

il y a 2 semaines

Avenue Émile Counord Bordeaux France iSYBUY Temps plein
Pourquoi ce poste est fait pour toi ?

Tu crois qu'un bon support, c'est d'abord une vraie écoute avant une solution ? Tu es de ceux qui pensent qu'on résout mieux les problèmes quand on a d'abord compris la personne en face ? Chez iSYBUY, on appelle ça "Connect before correct" – et c'est le cœur de notre approche client.

On ne cherche pas quelqu'un qui connaît déjà notre outil. On cherche quelqu'un qui aime aider, qui sait garder le sourire même quand c'est compliqué, et qui a envie d'apprendre dans un environnement bienveillant.

Une forte appétence pour la tech est indispensable.

Ton rôle au sein du Professional Services

En tant que Customer Support , tu es le point d'entrée privilégié des clients en phase de run.
tu es la première voix que nos clients entendent quand ils ont besoin d'aide.

Soyons clairs : ce n'est pas un rôle commercial. Pas de vente, pas d'objectifs commerciaux, pas de développement de compte. Ton job, c'est le care – prendre soin de nos clients, résoudre leurs problèmes, et leur offrir une expérience de support irréprochable.

Ton super-pouvoir ? Rassurer, comprendre, puis résoudre – toujours dans cet ordre.

Tu travailles main dans la main avec les Chefs de Projet, les CSM et l'équipe produit mais ton focus à toi reste la satisfaction client au quotidien. On te forme à nos outils, on t'accompagne dans ta montée en compétences, et on te fait confiance pour prendre ton envol.

Tes missions concrètes :

Prise en charge des demandes clients (Niveau 1 et 2)

  • Réception et qualification des demandes via notre plateforme (tickets / mails / appels)

  • Application rigoureuse des règles de gestion définies par l'équipe Professional services

  • Escalade intelligente des demandes complexes aux CSM / Chefs de projet (niveau 2)

Être le premier sourire de l'équipe

  • Accueillir les demandes clients avec empathie et professionnalisme (tickets, mails, appels)

  • Prendre le temps de comprendre le besoin réel derrière chaque demande

  • Savoir quand traiter toi-même et quand passer le relais aux CSM ou Chefs de Projet

Assurer un suivi rigoureux (parce que la rigueur, c'est aussi du respect)

  • Garantir une première réponse sous 48h – parce qu'attendre, c'est stressant

  • Relancer les équipes internes quand ça coince, avec diplomatie mais fermeté

  • Suivre ton backlog quotidiennement pour que personne ne soit oublié

Contribuer à améliorer l'expérience client

  • Enrichir notre base de connaissances (FAQ, guides pratiques)

  • Repérer ce qui peu être amélioré et le remonter à l'équipe

  • Participer à structurer un support client dont on est fiers

Être les yeux et les oreilles du terrain

  • Détecter des besoins clients et les transmettre aux équipes concernées (CSM, commerce)

  • Remonter de façon structuré les irritants récurrents à l'équipe Produit

  • Tu identifies, tu transmets – d'autres prennent le relais commercial

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Avenue Émile Counord, Bordeaux, France iSYBUY Temps plein

    Pourquoi ce poste est fait pour toi ?Tu crois qu'un bon support, c'est d'abord une vraie écoute avant une solution ? Tu es de ceux qui pensent qu'on résout mieux les problèmes quand on a d'abord compris la personne en face ? Chez iSYBUY, on appelle ça "Connect before correct" – et c'est le cœur de notre approche client.On ne cherche pas quelqu'un qui...

  • Customer Support Technical Specialist

    il y a 9 heures

    Bordeaux, France Ridecell Temps plein

    Job Overview As the Customer Support Technical Specialist, you are the primary point of contact when Ridecell’s customers ask questions, report issues, and require product assistance. You will guide the customer through our defined resolution and escalation processes as well as advocate for their needs. You will develop a deep knowledge of their business...

  • Lisbon Italian-Speaking Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France FH Collective Academy Temps plein

    A leading customer support firm is seeking a Customer Support Representative for the French Market to join their team in sunny Lisbon, Portugal. Ideal candidates will be fluent in French and have good English skills, ready to assist customers in the home appliances industry. This role includes a competitive monthly salary, a welcome bonus, and excellent...

  • Technical Customer Support Engineer

    il y a 6 jours

    France (Remote) ClickHouse Temps plein

    About ClickHouseRecognized on the 2025 Forbes Cloud 100 list, ClickHouse is one of the most innovative and fast-growing private cloud companies. With over 2,000 customers and ARR that has more than quadrupled over the past year, ClickHouse leads the market in real-time analytics, data warehousing, observability, and AI workloads. ClickHouse's incredible...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    VIALINK Puteaux, FRANCE, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France elleboss Temps plein

    Notre client construit des solutions de protection sur mesure pour les commerçants. Dans le cadre de leur fort développement, ils recrutent un(e)Customer Support Specialist pour intégrer leur équipe dynamique. Le poste est à pourvoir à Bordeaux. Ils sont présents dans 5 secteurs verticaux, comptent plus de 150 clients et leur succès ne fait que...

  • Stagiaire - Customer Support Office Export (F/H)

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...

  • Remote Customer Support Specialist — Greece Relocation

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France FH Collective Academy Temps plein

    A global online community support organization seeks a Customer Service Representative to work remotely while relocating to Greece. Ideal candidates are fluent in French and English with strong interpersonal and analytical skills. Responsibilities include providing customer support, investigating account issues, and advocating for community safety. The role...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Rue de Lourmel, Paris, France Paris, Paris, France Bump Temps plein

    ContexteEn tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au cœur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation.Ta mission : accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience fluide, proactive et personnalisée.Tu évolueras dans un...

  • Work & Travel Portugal – French Speakers - Customer Support Position - Relocation Support Provided

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Cross Border Talents Temps plein

    Work & Travel Portugal – French Speakers - Customer Support Position - Relocation Support Provided French Speakers Only Looking for an international experience in Portugal? This is your chance to live, work and explore Portugal while building your career. We are hiring French-speaking Customer Support Representatives for remote and onsite roles, with FULL...