Responsable D'unité Service Tese

Organisme régional de protection sociale chargé d'une mission de service public du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage, l'Urssaf Aquitaine est organisée autour de 6 sites physiques : Bruges (siège), Agen, Anglet, Billère, Mont de Marsan et Périgueux) et emploie environs 800 collaborateurs.
L'organisme assure la gestion de plus de 460 500 comptes cotisants et a encaissé plus de 26 milliards d'euros en 2023.

**Contexte**:
**Urssaf Aquitaine - Site de Bruges**
Afin de simplifier les formalités des entreprises en matière d’embauche, de paie et de déclarations sociales, favoriser l’emploi et lutter contre le travail dissimulé, les pouvoirs publics ont instauré le TESE (Titre Emploi Service Entreprise).
Ce dispositif, géré par le réseau des Urssaf, s’adresse aux entreprises relevant du régime général et surtout les TPE. Il permet aux employeurs qui choisissent d’y adhérer d’effectuer les déclarations préalables à l’embauche de salariés et d’être rendus destinataires par le centre national, à partir des informations qui lui sont adressées, des bulletins de paie et des montants des prélèvements sociaux dont ils sont redevables. En outre, il établit la DSN à partir des données transmises par les entreprises.
L’offre TESE gère le prélèvement à la source pour les entreprises adhérentes depuis le 1er janvier 2019.
La gestion du dispositif est assurée par deux centres nationaux à Paris (rattaché à l'Urssaf Ile de France) et Bordeaux (rattaché à l'Urssaf Aquitaine).

Le fonctionnement du service TESE est basé sur un pilotage par processus, la polyvalence des gestionnaires et le co-management.

Le site de Bruges recrute un(e) responsable d’unité au sein du service Centre National TESE.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable du Centre National TESE, d’une adjointe au responsable du CNTESE, et d’une responsable de service CNTESE, vous serez chargé(e) de la supervision en temps réel des flux synchrones, tels que la téléphonie et le livechat, afin de gérer immédiatement les files d’attente sur ces canaux.

**Activités principales**:

- Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs liés à la prise en charge des flux synchrones et en assurer le suivi,
- Participer à la planification hebdomadaire des activités,
- Animer, superviser et accompagner les collaborateurs en intégrant les dimensions ressources humaines (valorisation et développement des compétences, évaluation, qualité de vie et santé au travail),
- S'approprier et accompagner les processus de changement,
- Diffuser l'information sur les procédures, les outils aux collaborateurs et communiquer pour les mobiliser,
- Organiser et favoriser le transfert des connaissances entre les collaborateurs,
- Participer à des actions d’information ou de formation, à des groupes projets et/ou missions spécifiques,
- Assurer le reporting de l’activité auprès du collectif managérial du service,
- Participer au plan de maitrise d’activité.

**Compétences clés**:

- Capacité à s’intégrer dans un collectif managérial et à s’adapter au changement
- Forte capacité à communiquer, à adapter sa communication aux différents interlocuteurs (agents, cadres, agents de Direction) et à créer un climat de confiance.
- Forte capacité à mobiliser les collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits.
- Anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs.
- Fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service
- Avoir la capacité de mesurer la performance (identifier les indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de bord et communiquer pour impliquer)
- Être force de proposition (pilotage / méthodes de management innovantes)

**Formation et expérience**:
Formation : titulaire d’un BAC+ 2
Et/ou détenir une expérience professionnelle assimilable

**Informations complémentaires**:
Candidature jusqu'au 14/03/2025
Prise de fonction souhaitée mi-avril 2025
Temps de travail : 39h/semaine
Rémunération : 2 204,46 € bruts mensuels sur 14 mois + prime d'intéressement.
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11,60€), mutuelle, remboursement des frais de tranport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

**Processus de recrutement**:
Puis par un cabinet de consultant pour l'évaluation du potentiel managérial.

Ref : C197O88356