Responsable équipe SAV

il y a 2 semaines

Isneauville, France SNT2 - studioSPORT Temps plein

**Rejoignez le Groupe SNT2, le leader français du drone de loisir, drone FPV et caméras **

Le Groupe SNT2, créé en 2007 est le principal acteur du marché des drones, caméras et accessoires en France. Avec une forte croissance à deux chiffres chaque année (50M€ en 2023), nous sommes une entreprise dynamique et tournée vers l'innovation.

Le Groupe est présent sur plusieurs canaux (E-commerce, boutiques, b2b et distribution) pour proposer des solutions au plus proche des besoins de ses clients.

**Votre futur rôle**:
Nous recherchons un(e) **Responsable équipe SAV**pour gérer notre Service Après-Vente.
Vous serez en charge d’une équipe de 3 téléconseillers techniques et d’un technicien tout en vous assurant de la satisfaction client et de l'efficacité du service.

**Les missions du poste**:

- Gérer et animer l’équipe SAV (embauche, suivi, accompagnement, formation)
- Optimiser le service en terme de délai, de qualité et de coût
- Accompagner l’équipe dans la gestion des litiges avec les clients
- Garantir la relation avec les services internes (achat, logistique, etc.) et externes avec nos fournisseurs
- Piloter et analyser les KPIs du service
- Proposer des évolutions informatiques nécessaires à l’amélioration du service
- Assurer l’amélioration continue des processus intra et interservices

**Le profil recherché**
- Une expérience significative dans le management d’un service client ou centre d’appels
- Une bonne capacité d’analyse et maîtrise d’Excel / Google sheets
- Une appétence pour la mise en place de processus et procédures
- Un attrait pour les produits techniques de l’entreprise (drone, caméra, photo, vidéo, etc.)
- Un profil enthousiaste et bienveillant
- Une maitrise du français à l’écrit comme à l’oral
- Un excellent relationnel et le sens de la diplomatie

**Les conditions et avantages**
- CDI à pourvoir immédiatement
- Contrat cadre
- 13ème mois
- Prime de participation
- Tickets restaurants
- Mutuelle prise en charge
- Une entreprise en pleine croissance : plus de 90 collaborateurs jeunes et dynamiques.
- Des valeurs solides : excellence, collaboration et passion.
- Un environnement de travail stimulant : opportunités de développement professionnel et des projets motivants.

Si à travers la lecture de notre annonce vous vous êtes reconnu(e), que vous êtes motivé(e) pour rejoindre notre entreprise dynamique dans un marché en pleine croissance, merci de nous adresser votre CV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- management d'un SAV: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Charge de Clientele SAV H/F

    il y a 4 jours

    Isneauville, France Derichebourg Interim Temps plein

    # Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des...

  • Charge de Clientele SAV H/F

    il y a 1 jour

    Isneauville, France Derichebourg Interim Temps plein

    # Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des...

  • Responsable QHSE H/F

    il y a 1 semaine

    Isneauville, France Atlas Sécurité Privée Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre Responsable QHSE pour une entreprise dans la sécurité privée. VOS MISSIONS: Concevoir et négocier la politique QSE avec sa Direction - Proposer et actualiser la politique QSE en collaboration avec la Direction - Assurer une veille technologique et réglementaire en matière de QSE - Piloter le système de management...

  • Responsable logistique

    il y a 4 jours

    Isneauville, France JGB CONSULTING Temps plein

    Offre n° 201NBZW Responsable logistique (H/F) AQUILA RH – Votre partenaire emploi. Agence d'emploi et de recrutement, Aquila RH Rouen Nord accompagne clients et talents dans une relation de confiance et de proximité. Pour l'un de nos clients PME agroalimentaire basée au Nord de Rouen, spécialisée dans la fabrication de produits traiteurs surgelés,...

  • Responsable Boucherie

    il y a 3 jours

    Isneauville, France MONTIS - INTERMARCHE ISNEAUVILLE Temps plein

    Le magasin Intermarché d'Isneauville, pour poursuivre ses engagements et la valorisation des bons produits locaux et accessibles, renforce son rayon Boucherie en recrutant **un Responsable boucher H/F**. - Description du poste_ Vous organisez le bon fonctionnement et la gestion de votre rayon boucherie : sélection de vos viandes, animation commerciale,...

  • Responsable QHSE H/F

    il y a 1 semaine

    Isneauville, France Atlas Sécurité Privée Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre Responsable QHSE pour une entreprise dans la sécurité privée. VOS MISSIONS: Concevoir et négocier la politique QSE avec sa Direction - Proposer et actualiser la politique QSE en collaboration avec la Direction - Assurer une veille technologique et réglementaire en matière de QSE - Piloter le système de management...

  • Conseiller Technique Service Client

    il y a 7 jours

    Isneauville, France SNT2 - studioSPORT Temps plein

    **Rôle et Missions** Nous recherchons un conseiller technique service client pour renforcer notre équipe SAV au sein de la BU Ecommerce. Vos missions quotidiennes seront: - Résoudre à distance les problèmes clients liés à l’utilisation de nos produits. - Evaluer et valider les demandes de retours produits. - Suivre les incidents logistiques. -...

  • Responsable Logistique Agroalimentaire

    il y a 4 jours

    Isneauville, France JGB CONSULTING Temps plein

    Une PME agroalimentaire située en Normandie recherche un(e) Responsable logistique en CDI. Vous serez chargé(e) de piloter les flux logistiques, d'encadrer une équipe et d'assurer la satisfaction client. Le profil idéal comprend un BTS Logistique avec 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Nous offrons une rémunération selon profil et des...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 2 jours

    Isneauville, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    **Intitulé du poste : Responsable d’Exploitation - Centre de Services Informatique (Contexte Multiclient)** **Type de contrat : CDI** **Localisation : Isneauville** **Salaire : 40-45 K€** **Date de prise de poste souhaitée : Asap** **Contexte / Environnement de travail**: Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable...

  • Responsable Commercial Respiratoire

    il y a 4 heures

    Isneauville, France Asten Santé Temps plein

    Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l’apnée du sommeil, l’insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l’insulinothérapie par pompe. Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons...