Chargé(E) de Relation Clients

Ressources Conseil recherche pour l'un de ses clients PME, acteur de référence concepteur et fabricant de solutions d’ingénierie standards et sur mesure pour les acteurs de l’industrie et du bâtiment (environnement Sécurité en hauteur):
**Chargé(e) de Relation Clients & Administration des ventes H/F - Marché Bâtiment**

**CDI Poste basé à Grenoble**

**MISSION**:
Interface entre le client, les commerciaux de terrain, la direction commerciale et la supply-chain, vous assurez le traitement commercial (suivi des commandes, délais de fabrication et de livraison) et administratif (dossiers de recueil de fin de chantiers, référencements, tarif, factures, devis, actualisation des tableaux statistiques ) des ventes. Vous prenez en charge les dossiers en cours, rédigez les courriers et traitez les litiges le cas échéant. Vous serez également amené à présenter à la clientèle les produits ou les services de l’ entreprise, pour répondre aux demandes d’informations. Vous participez aux réunions commerciales, élaborez des offres et rédigez des argumentaires. A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Enregistrer les commandes, valider les délais et suivre les commandes dans le respect de la politique commerciale et tarifaire
- Organiser avec la logistique les livraisons clients et mette en œuvre la bonne gestion administrative(ouverture de compte et suivi de la solvabilité du client, gestion du système de facturation, supervision des dossiers de financement, relance des impayés, gestion des retenues de garantie, dossier d’appels d’offre ou de suivi de chantier)
- Etablir les devis de produits « catalogue », relancer les clients et Conseiller directement le client sur les produits de remplacement en cas d'indisponibilité.
- Enregistrer, traiter les réclamations et retours de marchandises
- Traiter les demandes des clients et des prospects, les conseiller et les informer (produits, services, avancement commandes, litiges )
- Assurer la mise à jour de la base de données clients dans le CRM et dans l’ERP
- Communiquer aux clients les documents commerciaux (fiches techniques,) et Remonter les informations de nos clients aux services internes.
- Appliquer et faire appliquer les procédures qualités, sécurité, environnement et développement durable.
- Proposer des offres commerciales aux clients et participer au développement des ventes auprès des clients.
Vous participez aux réunions commerciales et revues de contrats.

**Formation Bac +2 Type BTS, IUT ou DUT** ; vous avez une appétence technique et commerciale (DUT techniques de commercialisation ou BTS Assistant de gestion).

**Expérience de 3 ans dans un poste similaire souhaitée**. Maîtrise de l’outil informatique, vous êtes à l’aise les calculs et les quantités (réflexion/solutions techniques). Connaissance du milieu Bâtiment appréciée.

**Logiciels**: Excel et Word, Salesforce serait un plus.

**Qualités requises** : Sens aigu de l’organisation, Adaptabilité et polyvalence, minutie et rigueur. Compréhension des enjeux de commercialisation et des logiques économiques des acteurs. Rigueur dans les procédures. Rémunération et

**Conditions de travail**:
Durée hebdomadaire 39h Salaire brut +/- 30 K€ selon expérience + primes sur objectifs

Poste à temps plein à pourvoir immédiatement en CDI.

Qui sommes nous ?

Ressources Conseil, accompagne depuis 2007 les directions générales, directions des ressources humaines et directions opérationnelles dans les transformations et choix des modèles d'activité, modèles d'organisation, choix de structures et processus, orchestration des rôles, recherche et sélection des talents.