Onboarding Specialist

D-EDGE recrute pour les équipes **Lounge Up** C’est une plateforme tout-en-un qui facilite la gestion de la relation client et des opérations hôtelières. Elle aide les hôtels à améliorer la satisfaction client, à augmenter leurs revenus et à booster leur productivité.

Leader en Europe dans le secteur des solutions CRM (Customer Relationship Management) dédiées à l’industrie hôtelière, LoungeUp est une entreprise rentable en pleine croissance, qui compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs entre Paris et Barcelone.

Plus de 3000 établissements utilisent déjà la plateforme, répartis dans 40 pays, notamment Best Western France, le Groupe Barrière, mmv, ainsi que des campings comme Homair et Campings Paradis, sans oublier les établissements indépendants, du 3 étoiles au Palace.

LoungeUp a rejoint récemment le groupe D-EDGE (leader européen de solutions technologiques pour l’hôtellerie) et est une filiale à 100% du groupe Accor.

**Descriptif du poste**:
En tant que **Customer Onboarding Specialist**, tu seras le premier point de contact pour nos clients après la vente. Tu veilleras à une mise en place fluide et efficace de LoungeUp, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client, dans les délais requis pour atteindre nos objectifs. Tes missions incluront:

- ** Comprendre les besoins des clients** : Collaborer avec les clients pour bien cerner leurs objectifs, leurs défis et leurs attentes. Tes observations seront essentielles pour configurer LoungeUp selon leurs exigences spécifiques.
- ** Configurer la solution** : Personnaliser LoungeUp pour offrir une expérience produit véritablement sur-mesure.
- ** Former et accompagner** : Organiser des formations complètes pour les équipes clientes, les aidant à maîtriser LoungeUp grâce à des webinaires, des sessions de coaching et une documentation adaptée.
- ** Suivi post-lancement** : Assurer le succès à long terme des clients en répondant à leurs questions après le lancement, en favorisant l'adoption et en améliorant leur satisfaction, tout en respectant nos délais d'onboarding.

**Profil recherché**:
️ **Ce que nous recherchons**:

- Tu excelles en gestion de projet, avec un talent pour l'organisation, la coordination et le suivi.
- Tu aimes former et responsabiliser les autres, et tu prends plaisir à contribuer au succès des clients.
- Tu es méticuleux(se) et orienté(e) solutions, cherchant toujours des réponses pratiques et efficaces.
- Tu as un sens aigu de l'empathie et une approche centrée sur le client, ce qui te permet de comprendre et répondre à leurs besoins.
- Tu sais gérer les attentes, en équilibrant diplomatie et fermeté lorsque nécessaire.
- Tu es à l’aise en français et en anglais (une troisième langue est un plus ).
- ** Expérience relation client** : Idéalement, tu as une expérience en customer success, onboarding ou gestion de projet dans un environnement SaaS.
- ** Intérêt pour la technologie** : Tu es passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et curieux(se) des nouvelles technologies.
- ** Apprenant(e) continu(e)** : Tu es motivé(e) à apprendre et à évoluer au sein d’une équipe dynamique et en pleine croissance.

Rejoindre LoungeUp, c’est intégrer une communauté dynamique de professionnels au sein d’une entreprise en pleine croissance et expansion. Chez nous, tu trouveras un environnement qui favorise le développement personnel et te permet d’atteindre tes aspirations.

Echange avec Grégoire Tiers
- Pour faire connaissance mais également parler des missions et de ton parcours (~30 minutes)_

Rencontre avec l'équipe

Et bienvenu(e) chez Lounge Up
- Lounge Up est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur : la race, le conseil, l’ethnie, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, l’information génétique, l’état civil ou tout autre statut protégé par la loi._

J-18808-Ljbffr