Manager Centre de Relation Clients
il y a 4 jours
JOB LINK recherche pour un groupe expert de la mobilité qui développe des solutions de transport de voyageurs, basé à Lyon, un manager (H/F)
Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vos missions sont:
**Management stratégique**:
- Elaborer les processus de pilotage de l'activité en accord avec le client et selon l'orientation de l'entreprise
- Sensibiliser l'équipe aux objectifs du service et de l'entreprise
- Garantir la continuité de service auprès des clients
- Diagnostiquer les besoins du client et mettre en oeuvre la réponse adéquate au sein du service
**Management opérationnel**:
- Organiser le travail de l'équipe et développer l'expertise des agents afin d'atteindre les objectifs collectifs et individuels définis
- Recruter, accueillir et former les nouveaux agents
- Répartir et planifier les tâches au sein de l'équipe
- Gérer le personnel : gérer les conflits, déléguer les missions en interne, mobiliser les ressources, responsabiliser et faire évoluer les collaborateurs
- Fixer et évaluer les objectifs collectifs du service et les objectifs individuels en lien avec les besoins du client
- Suivre les principaux indicateurs d'exploitation et commerciaux
**Informations contractuelles**:
Lieu de travail : Lyon 3ème, Part-Dieu
Horaires : contrat 35h, amplitude 6h30-20h + astreintes 1 semaine sur 5 environ (H24 nuits et week-ends), si l'astreinte se déclenche : 30 min au plus tard sur le lieu de travail.
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération : selon profil + environ 300 Euros brut de prime d'astreinte + Primes trimestrielles + Tickets restaurants
**De formation Bac+3 à mínima, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le management d'équipe et/ou dans la relation clients.**
**Vous avez une appétence pour la mobilité et les nouvelles technologies.**
**La connaissance du secteur géographique de l'agglomération lyonnaise et du réseau de transport concerné est INDISPENSABLE.**
Permis B obligatoire
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Chargé.e de Service Relations Presse Et Communication Digitale
il y a 2 semaines
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale. Vous aurez la charge d’encadrer...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 6 jours
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps pleinRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est d’accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service. Vos missions seront: - Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par...
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Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...
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Manager Service Relation Client Assurance
il y a 1 semaine
Lyon 3e, France CONNEXIONS RH Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez votre équipe (environ 15 collaborateurs dont 1 coordinateur opérationnel qui est en charge de la formation et de la montée en compétence) dans l'objectif de: - délivrer une qualité de service optimale (délais, fond et forme) aux assurés - faire monter en compétences les...
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Manager de La Relation Client en Alternance/ Ebm
il y a 2 semaines
Lyon, France EBM Business School Temps pleinNotre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Manager de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Assurer la gestion opérationnelle - Manager...
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Gestionnaire Centre Gestion Client
il y a 3 jours
Lyon 3e, France 3C EXPERTISES Temps plein**Description de l'entreprise**: **Notre métier**: comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre Est recherche un Gestionnaire Centre de gestion...
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Gestionnaire Centre Gestion Client
il y a 4 jours
Lyon 3e, France 3C EXPERTISES Temps plein**Description de l'entreprise**: 3C filiale du groupe Adenes est né du regroupement de cabinets d'expertise technique spécialisés dans le domaine de la construction et répartis sur le territoire national. Composé d'hommes et de femmes de terrain, ingénieurs, architectes et techniciens bâtiment, notre équipe est animée d'une volonté de servir les...
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Secrétaire Centre Relation Clients
il y a 2 semaines
Lyon, France ISTA Temps pleinUn marché d’avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez ista. Leader de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France ista compte 700 salariés, répartis sur 14 agences, dont la mission...
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Chargé.e de Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon 3e, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein**A PROPOS** **Oqoro** **(ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité...
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Conseiller/ère Online
il y a 6 jours
Lyon, France Groupe Thivolle Temps pleinDescriptif du poste Le sourire, c'est ce que notre Groupe s'engage à vous apporter. Il reflète notre état d’esprit, et totalement fidèle à la façon dont chacun d'entre nous exerce au quotidien son métier. Le **Groupe Thivolle**, Distributeur Automobile de 5 marques, se déploie sur 20 sites répartis dans 3 départements : Loire, Rhône et Saône...