Responsable Clientèle

**Groupe familial et leader européen dans notre domaine**, nous offrons à nos clients professionnels des **produits de haute qualité** et des **solutions personnalisées** répondant à leurs besoins spécifiques.

Notre solide **expertise métier**, notre **proximité avec nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et collaboratrices et notre exigence en matière de qualité, **sont des valeurs essentielles qui guident notre engagement quotidien.

Nous plaçons les relations humaines au cœur de nos valeurs, nous accordons une grande importance à **l'esprit familial et à l’entre-aide,** **au respect de chacun et chacune et au bien-être de nos équipes.**

Avec un effectif important réparti à travers toute l'Europe, nos collaborateurs et collaboratrices constituent une véritable force motrice et sont animés par une passion commune **:la volonté de construire un succès collectif, durable et éco-responsable.**

Grâce à leur engagement et leurs efforts, nous jouissons d'un **taux de fidélisation client exceptionnel, de perspectives de croissance stimulantes et d’une notoriété forte.**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui notre **Responsable Clientèle**.

Rattaché-e au Directeur Général et en étroite collaboration avec l’ensemble de nos services, vous **définissez et animez notre politique de relations client dans le respect de notre stratégie, de nos objectifs, de nos valeurs et engagements.**

Acteur / Actrice clé de notre croissance, véritable chef-fe d’orchestre, vous:

- Développez et mettez en œuvre une stratégie globale de la gestion de la relation client
- Managez notre force de vente (sédentaire et itinérante) en veillant au respect des objectifs individuels et collectifs, à leur motivation et à leur montée en compétences
- Supervisez et coordonnez les activités de vos équipes pour assurer un service efficace et de qualité
- Recrutez, formez, développez, encadrez et fidélisez les membres de votre équipe
- Planifiez et optimisez les ressources humaines et matérielles nécessaires à l’atteinte des objectifs
- Définissez des objectifs et des indicateurs de performance clés pour évaluer et améliorer la satisfaction client
- Analysez les données et les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration et prendre des mesures correctives
- Gérez et optimisez les processus de traitement des demandes, des réclamations et des retours clients
- Collaborez avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination et une communication fluides avec les clients
- Proposez et participez à la planification et à la mise en œuvre de projets visant à améliorer l'expérience client
- Assurez une veille pour rester informé-e des tendances et des pratiques exemplaires dans le domaine de la relation client
- Préparez et présentez des rapports réguliers sur les performances de votre périmètre à la direction de l'entreprise

Issu-e d’une formation type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’une **expérience similaire dans la direction d’un service client ou commercial**.

Manager-euse dans l’âme, vous maitrisez les stratégies de fidélisation, ainsi que les outils et les systèmes de gestion de la relation client.

Vous possédez les qualités nécessaires pour réussir ce challenge : un sens aigu de l'écoute et de la satisfaction client, une facilité à résoudre les problèmes de manière efficace, une excellente communication écrite et verbale, ainsi qu'une aptitude à diriger, fédérer et motiver une équipe.

Vous êtes également reconnu-e pour votre rigueur, votre capacité à prendre des décisions éclairées et votre sens du résultat et du travail collaboratif.

Nous vous offrons un poste **riche en contacts** et en **projets variés**, dans un **environnement de travail professionnel et qualitatif**, au sein d’une structure qui aligne valeurs et performance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Environnement de travail:

- En présentiel

Lieu du poste : En présentiel