Responsable Espaces Accueil Clientèle

Sous l’autorité de la Directrice des Finances et du Contrôle de Gestion, le Responsable des EAC assure la bonne prise en charge administrative des patients. Il / Elle est en charge de la définition, la mise en oeuvre et le suivi de la feuille de route du service. Il / Elle réalise les missions suivantes:
**Volet managérial**Anime, motive et manage les équipes des Espaces Accueil Clientèle, avec l’appui et via le management d’une équipe de cadres responsables de secteurs : répartition des tâches, recrutement, évaluation, gestion des conflits, gestion des situations individuelles etc. ;Définit, met en oeuvre, suit et évalue l’organisation des différents secteurs et le portage des missions transversales ;Met en adéquation les ressources et l’activité ; Participe à la politique de valorisation et d’attractivité des Espaces Accueil Clientèle.

**Volet gestion de projets et accompagnement du changement**Accompagne les différentes réformes et les évolutions réglementaires et organisationnelles relatives à la facturation, notamment le programme SIMPHONIE (ROC, FIDES, DIAPASON, PES ASAP) ;Veille à la qualité du service rendu aux usagers et à la fluidité du circuit patient ainsi que des échanges avec les services de soins et les différents interlocuteurs du service ;Accompagne la mise en oeuvre des évolutions du système de gestion administrative des patients en lien avec les services de la DSI ;Participe aux groupes de travail institutionnels (certification HAS, identitovigilance, signalétique, mallette de garde etc.).

**Volet finances et facturation**Pilote et contrôle l’activité de facturation / recouvrement (suivi des indicateurs : délai moyen de recouvrement, délai de facturation, analyse des rejets, suivi des restes à recouvrer, etc.) ;Développe les outils de reporting et de pilotage (production et diffusion de tableaux de bord) ;Optimise la chaîne de facturation (marche en avant, numérisation du dossier administratif, limitation du contentieux, identification des gains de recettes possibles) ;Supervise le contentieux et le traitement de réclamations et des dossiers complexes ainsi qu’à forts enjeux financiers (patients sans droits, recettes de chambres particulières) ;Formalise et met en oeuvre les démarches de contrôle interne dans le cadre de la certification des comptes (cycle recettes) ;Assure le respect de la règlementation et de la bonne marche des régies de recettes et de dépôt.

Qualifications:

Expérience managériale indispensable

Expérience hospitalière fortement valorisée

Concours de la fonction publique de catégorie A ou diplôme de niveau bac+3 à bac+5

**Compétences**:
Savoir-faire

Capacité managériale : expérience d’animation d’équipes indispensable

Capacité d’analyse, de synthèse, de rédaction et de reporting

Capacité à gérer l’incertitude et capacité d’adaptation

Connaissances juridiques et du secteur hospitalier public

Maîtrise des outils informatiques (outils bureautiques)

Savoir-être

Qualités relationnelles, sens du contact et qualités pédagogiques

Sens de l’organisation et esprit d’initiative

Rigueur et sens des responsabilités

Loyauté et confidentialité

Maîtrise de soi

Le CHU de Rouen Normandie assure à la fois une mission de soins de proximité au bénéfice de 600 000 habitants, dans une logique de réseau de soins et une fonction de recours sur un bassin de population de l’ordre de 2 millions d’habitants en tant que 1er établissement de santé en Normandie. Il travaille en articulation étroite avec les nombreux acteurs du système de santé et médico-social ainsi qu’avec l’université, les collectivités territoriales et les partenaires économiques de la Région. Composé de 7 sites dont 2 industriels, (blanchisserie et production de repas), il offre 2 450 lits et places.

Avec 10 500 salariés il assure une mission d’entraînement régional considérable, tant dans le domaine des soins que dans celui de l’enseignement et de la recherche. Son budget d’exploitation s’élève à 760 millions d’euros en 2020. Il est organisé en 14 pôles dont 10 pôles d’activités cliniques, 3 pôles d’activités médicotechniques et un pôle de santé publique.

Etablissement support du GHT « Rouen, coeur de Seine », qui regroupe 9 établissements, le CHU de Rouen s’articule avec les autres GHT de la région et avec le CHU de Caen pour développer des complémentarités dans une approche territoriale des soins, de l’enseignement et de la recherche sur l’ensemble de la Normandie.

Depuis le 1er mars 2021, le CHU est en direction commune avec le CH du Belvédère situé à Mont-Saint-Aignan.

**La Direction des Finances et du Contrôle de Gestion **est composée de quatre pôles:

- Le Pôle Budgétaire et Financier ;
- Le Pôle Comptable ;
- Le Pôle Contrôle de Gestion ;
- Les Espaces Accueil Clientèle.

Présents sur les cinq sites du CHU, avec