Assistant Commercial

Labocéa est le premier laboratoire public territorial d’analyses de France. En effet, 600 collaborateurs et 22 000 m² de plateaux techniques sont répartis sur cinq sites en Bretagne (Brest, Quimper, Ploufragan, Combourg et Fougères).

Dotés d’équipements de pointe et d’une équipe pluridisciplinaire, nous offrons une large gamme de services. Ainsi, nous pouvons identifier, quantifier et prévenir des dangers susceptibles d’affecter la santé humaine et animale.
- Prélèvements et analyses de laboratoire : eau, environnement, amiante, phytopathologie végétale, santé animale et hygiène alimentaire.
- Conseil et expertise en eau et environnement, hygiène alimentaire et nutrition.

Vétérinaires, ingénieurs, pharmaciens, techniciens et personnels administratifs associent leurs compétences pour fournir des prestations de qualité.

En ce qui concerne la qualité de nos prestations, nous sommes accrédités par le COFRAC sous le référentiel ISO 17 025. Nous détenons aussi de nombreux agréments délivrés par plusieurs ministères, dont celui en charge de l’agriculture.

Dans le cadre d’une mobilité interne, un poste affecté au service commercial « Relation Clients » en support 80% de l’année et au standard sur les 20% du temps restant est à pourvoir à temps pleins dès que possible.

Placé sous l'autorité du Directeur Commercial Adjoint, ce poste prévoit deux missions principales:

- La mission de technico-commercial support (80%) consiste principalement à l’établissement des devis et gérer globalement la réponse aux demandes clients. Le périmètre couvert est essentiellement l'agroalimentaire, l’eau et l’environnement.
- La mission de standardiste (20%) consiste à réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs des différents sites avec comme objectif une amélioration du temps d’attente et du taux de prise en charge des appels,

**Description des missions du poste**:

- **Mission standard téléphonique**:

- Au travers des appels téléphoniques pris en charge, vous serez une des portes d’entrée chargée de donner une image positive de LABOCEA, avec notamment un temps d’attente limité pour tous les appels entrants de l’extérieur
- Comprendre et suivre l’évolution de notre organisation et plus particulièrement les activités de production par site pour identifier rapidement le bon interlocuteur LABOCEA en capacité de traiter l’appel.
- Traiter sans délai à la prise de poste les messages laissés sur le répondeur téléphonique en dehors des horaires d’ouverture.
- Gérer la boîte mail « contact » commune aux 5 sites, transférer les mails vers le ou les bons interlocuteurs concernés.
- Appliquer et mettre à jour les procédures liées à l’activité et à l’organisation du standard ainsi que les procédures de sécurité internes au site.
- Réaliser des tâches administratives diverses pour d’autres services, selon la volumétrie des appels, et notamment enregistrer les demandes de stage et d’emplois.
- Rappeler le lundi et le vendredi aux personnels d’astreinte ARS d’accuser réception de leur bonne prise en compte
- Connaître et savoir appliquer les procédures de situation d’urgence.
- **Mission technico-commercial support**:

- Assurer une réponse téléphonique : renseigner les clients, prendre les messages, effectuer des transferts d’appels
- Interagir avec les différents secrétariats LABOCEA : commande de flaconnage, transfert demande de résultats, demande de paramétrage de remise, renseignements et échange avec la comptabilité en cas de réclamation client et/ou problèmes de facturation.

**Contraintes particulières**:
Planning à organiser en collaboration avec l'équipe dont permanence le soir jusque 17h30. Possibilité d'horaires étendus en cas de charge de travail.

Standard : Horaires d’ouverture du standard : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h30 du lundi au vendredi. Les périodes de congés et heures de présence journalière seront à gérer en concertation avec l’équipe.

**Profil indicatif et qualités attendues**:

- Formation initiale : Baccalauréat type SMS ou Baccalauréat Technologique (STAE, STL, ST2S) complété par un BTS Assistant de Direction ou Techniques de Commercialisation ou expérience équivalente.
- Double compétences laboratoire et commercial ou expériences dans le domaine appréciées.
- Formation et/ou expérience en secrétariat médico-social, Assistante vétérinaire (ASV), ou dans le cadre de tout autre lien avec l’activité.
- Sens du service et de la relation clients.
- Utilisation courante des logiciels bureautiques (Excel, Word, Messagerie, internet).
- Bonne présentation et relationnel aisé, savoir s’exprimer clairement et avec courtoisie.
- Savoir écouter, reformuler. Diplomatie et maîtrise de soi dans toutes les situations.
- Efficacité, bonne capacité à s'organiser et à travailler en équipe.
- Savoir distinguer et gérer les priorités.
- Rigueur et dynamisme.
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues.
- Capacité d’adaptation, savoir faire face aux imprévus.

Type d'emploi : Temps