Responsable Pôle Support

VALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d’informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l'ensemble de leurs problématiques IT et télécoms et les aider à innover. Nous proposons une offre globale des services : Infrastructure Serveur - Sécurité - Cloud et Hébergement - Télécoms et Internet - Services managés - Collaboration Nous sommes avant tout une entreprise de Service qui met ses clients au cœur de sa stratégie. Notre approche est guidée par des valeurs fortes : Conseil - Expertise - Proximité - Disponibilité - Réactivité. Pour accompagner notre fort développement, nous recrutons **un(e) Responsable Pôle Support H/F.** - **Mission**:_ Le/ la responsable pôle support anime les équipes du pôle support. Il/elle est le/la garant(e) de la qualité de services apportés aux utilisateurs. **Garantir la qualité de service du pôle support** - Hiérarchiser l’urgence et la priorité des incidents à traiter & manager la répartition des interventions - Analyser la qualité de service - Participer à la résolution des incidents - Identifier et proposer des axes d’amélioration en termes de performance, fiabilité et sécurité **Maintenir les conditions générales de production et de service** **Assurer le suivi des prestations du pôle support** - Veiller à l'amélioration continue de la qualité de prestation de service - Etablir les reportings & en assurer le suivi hebdomadaire - En lien avec le directeur technique, définir et optimiser les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières...) au fonctionnement du service **Manager les administrateurs système et réseau du pôle support** - Encadrer les administrateurs système et réseau du pôle support - Conseiller et venir en aide à l’équipe dans l’identification et l’analyse des incidents/dysfonctionnements - Développer la polyvalence des intervenants et promouvoir leur montée en compétences. **Maintenir la veille technologique & d'innovation** **Garantir la sécurité informatique** **Assure la qualité des prestations et les démarches d’amélioration continue** - **Compétences techniques**:_ Bonne culture générale informatique et connaissance de l’ensemble du système d’informations présent dans l’entreprise, Maitrise de l’environnement technique propre à l’entreprise (par exemple Business Intelligence, CRM, Internet, Sécurité ), Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Unix, Linux, etc.), Maîtrise des processus d’innovation et de gestion du changement, Management - **Aptitudes professionnelles**:_ "Leadership" et esprit d'entreprise Adaptabilité et Flexibilité Analyse et Synthèse Communication Créativité, sens de l'innovation Rigueur et Organisation Travail et animation d'équipe - **Profil recherché**:_ Diplômes requis: - Écoles d'ingénieurs (informatique, télécom, généraliste) - DESS / DEA informatique - Diplôme de type Bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur maître... Durée d’expérience : Ce poste requiert au minimum trois ans d'expérience sur des postes d’Administrateur système et réseau Pôle support en SS2I. **Ce que nous offrons** - Un poste à temps plein dans une structure pérenne en fort développement et des perspectives d’évolution - Un environnement de travail dynamique - Des formations certifiantes régulières vous permettant d’étendre vos compétences et votre savoir-faire. **Nos avantages** - Carte titres restaurant d’une valeur de 13€/jours travaillés - Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur - Un environnement de travail agréable : des bureaux neufs proches du Zenith et une salle de sport Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages: - Titre-restaurant Programmation: - Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Lieu du poste : In person