Responsable Support Au Réseau D'agences

Une des valeurs phare de Plurial Novila est de grandir avec et pour nos clients. A ce titre, au sein de la Direction du Réseau d'Agences, vous êtes en charge du pilotage de dossiers ou projets, et intervenez en appui des agences, en lien avec les prestataires et les services internes de l'entreprise.

Vos missions:
**Renforcer la transversalité au sein du réseau d'agences**:

- Vous veillez à la sécurisation des procédures et à l'uniformisation des méthodologies
- Vous organisez et animez des ateliers collaboratifs avec les parties prenantes internes et externes à la société afin d'interagir autour de thématiques visant à conforter les pratiques ainsi qu'à recueillir les demandes d'amélioration
- Vous identifiez les process et méthodologies mis en place efficacement et accompagnez leur transposition au sein du réseau d'agences. Vous générez une bibliothèque dématérialisée de références réunissant l'ensemble de ces bonnes pratiques par métier
- Vous validez la déclinaison de ces process, methodes, outils et supports en collaboration avec les équipes internes et externes et assurer leur homogénéisation et déploiement
- Vous assurez l'évaluation et le suivi du niveau d'appropriation de ces derniers dans le temps et en garantissez la bonne utilisation ainsi que la mise à jour le cas échéant

**Accompagner les équipes**:

- Vous garantissez la montée en compétences et la formation des collaborateurs (nouveaux et en place) du Réseau d'agences
- Vous réalisez le tutorat des nouveaux adjoints et responsables d'agence afin de garantir l'appropriation des procédures et méthodologies internes à l'entreprise
- En cas d'absence prolongée d'un Responsable d'Agence, vous accompagnez les équipes sur les aspects opérationnels

**Piloter l'amélioration continue de la qualité et de la satisfaction clients**:

- Vous exploitez les résultats des différentes enquêtes et indicateurs afin d'identifier des axes de travail optimisant la qualité de notre service et l'amélioration de la satisfaction clients
- En lien avec les agences, vous identifiez les problématiques et élaborez et suivez des plans d'actions par territoire
- Vous proposez des indicateurs nécessaires à la traduction et à la communication des écarts ainsi qu'organiser des revues périodiques de projets afin de suivre les améliorations engagées
- Vous intervenez auprès des services internes et externes afin d'être force de propositions quant à l'évolution des fonctionnalités de notre logiciel métier en rapport avec les sujets traités

Vous êtes titulaire d'une formation initiale de type bac + 4 ou bac + 5 et avez une expérience dans l'immobilier de minimum 5 ans.

Vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter rapidement à diverses situations.

Votre curiosité alliée à votre créativité vous permettent d'être force de proposition.

Vous vous distinguez par une grande rigueur, une capacité d'analyser et de synthèse, qui vous permettent de prendre les décisions adéquates face aux situations et êtes à l'aise en communication.

Vous êtes reconnu(e) pour votre, conscience professionnelle, sens de l'organisation, de réactivité et votre autonomie.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Votre Permis de conduire est actif. Des déplacements fréquents dans le Grand Est et en IDF sont à prévoir sur ce poste.

Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement - la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps.

Nous prenons en charge la globalité d'un abonnement transport souscrit pour venir travailler.

Qui sommes nous ?

**Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement**

Acteur majeur de l’habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 470 collaborateurs, 12 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 36 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d’apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l’ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social

**Le réseau Action Logement en mouvement**

En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous partici