Manager équipe Contrôle Et Humanisation

Lieu: SAINT-DENIS, 93, FR, 93200
- Type de contrat: CDI
- Famille Professionelle: Exploitation

**Nous sommes**

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

**Nous recherchons**

**notre prochain(e) Manager équipe contrôle et humanisation F/H**pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) au Responsable Humanisation, il/elle supervise le travail des contrôleurs afin de développer la lutte contre la fraude sur le réseau RATP Cap Île-de-France

Le poste sera basé à Saint-Denis (Seine-Saint-Denis). Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel).

Statut Agent de maîtrise.

**Vous avez**:

- Un diplôme niveau Bac + 2,
- Un casier judiciaire vierge,
- Le permis B,
- Une expérience de 3 ans minimum en tant que contrôleur(euse),
- Une expérience en management d’équipe (2 ans minimum),
- Une solide expérience en relation clientèle.
- Vous savez animer une équipe,
- Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication,
- Vous avez des connaissances du domaine des transports, et des normes réglementaires applicables à ce secteur,
- Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque,
- Vous savez anticiper et prioriser,
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e),
- Vous avez des connaissances en pilotage contractuel, analyse de données et gestion des relations territoriales.

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:

- Volet contrôle_
- Vous accompagnez les équipes, procédez aux contrôles des titres de transport et à la verbalisation,
- Vous incitez les voyageurs à la validation et verbalisez les contrevenants en cas d’infraction ou de délit,
- Vous veillez au respect de la réglementation, des normes de sécurité, et des procédures lors des interventions,
- Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude,
- Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule, et intervenez en cas d'incivilité ou conflit,
- Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et transmettez les informations aux services concernés.
- Volet Management, encadrement et organisation_
- Vous managez, animez et coordonnez l’équipe d’agents de contrôle (planification, communication des résultats attendus, gestion des absences, organisation du planning, contrôle de l’activité sur le terrain, entretiens annuels, évaluations professionnelles sur le terrain, plans de progrès individuels/collectifs, formation aux nouvelles pratiques, maintien des compétences, valorisation, sanctions, animation des réunions d’équipe rapide durant les prises ou fin de service, affectation des équipes et du matériel, ajustement des activités selon les évènements, remontées terrain et datas, etc...),
- Vous encadrez et mobilisez votre équipe pour favoriser son adhésion/engagement aux objectifs de son périmètre, et/ou aux projets de transformation, vous les accompagnez sur les points de difficultés rencontrés au quotidien et au besoin prenez des mesures correctives, vous entretenez un dialogue social constructif et régulier sur le terrain,
- Vous communiquez et évaluez les activités des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés en fonction des ressources, des compétences et des contraintes,
- Vous appliquez et faîtes appliquer les bonnes pratiques et le savoir être d’un agent de contrôle,
- Vous veillez à l’accueil et à l’intégration des nouveaux embauchés dans l’équipe, fournissez et gérez le matériel/équipements à l’équipe et vous vous assurez de leur bon fonctionnement,
Vous déclinez la politique de lutte contre la fraude RATP Cap Ile-De-France et donnez du sens au quotidien,
- Vous pilotez les résultats/indicateurs de lutte anti-fraude et savez les présenter à la direction,
- Vous établissez et suivez les plans d’actions / gérez les écarts,
- Vous détectez et analysez les situations de contrôles conflictuelles pour contribuer à la cartographie des faits de sûreté,
- Vous contribuez aux objectifs collectifs de la filiale sur l’offre de service (qualité de service, information aux voyageurs, sécurité des biens et des personnes).
- Vous appliquez, faites appliquer la politique Qualité Sécurité Environnement et Sécurité Routière (QSE SR), vous portez au quotidien la culture de prévention