Manager équipe contrôle et humanisation

Manager équipe contrôle et humanisation (F/H) … notre prochain(e) Manager équipe contrôle et humanisation F/H pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis. Rattaché(e) au Responsable Humanisation, il/elle supervise le travail des contrôleurs afin de développer la lutte contre la fraude sur le réseau RATP Cap Île-de-France. Le poste sera basé à Saint‑Denis (Seine‑Saint‑Denis). Le site de Saint‑Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Statut Agent de maîtrise. Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : Responsabilités Vous accompagnez les équipes, procédez aux contrôles des titres de transport et à la verbalisation. Vous incitez les voyageurs à la validation et verbalisez les contrevenants en cas d’infraction ou de délit. Vous veillez au respect de la réglementation, des normes de sécurité et des procédures lors des interventions. Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti‑fraude. Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule, et intervenez en cas d’incivilité ou de conflit. Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations aux services concernés. Vous managez, animez et coordonnez l’équipe d’agents de contrôle (planification, communication des résultats attendus, gestion des absences, organisation du planning, contrôle de l’activité sur le terrain, entretiens annuels, évaluations professionnelles, plans de progrès individuels/collectifs, formation aux nouvelles pratiques, maintien des compétences, valorisation, sanctions, animation des réunions d’équipe rapide, affectation des équipes et du matériel, ajustement des activités selon les événements, remontées terrain et données, etc.). Vous encadrez et mobilisez votre équipe pour favoriser son adhésion/engagement aux objectifs de son périmètre, vous accompagnez sur les points de difficultés rencontrés au quotidien et prenez des mesures correctives, vous entretenez un dialogue social constructif et régulier sur le terrain. Vous communiquez et évaluez les activités des équipes pour atteindre les objectifs fixés en fonction des ressources, des compétences et des contraintes. Vous appliquez et faites appliquer les bonnes pratiques et le savoir‑être d’un agent de contrôle. Vous veillez à l’accueil et à l’intégration des nouveaux embauchés dans l’équipe, fournissez et gérez le matériel/équipements à l’équipe, assurez leur bon fonctionnement, déclinez la politique de lutte contre la fraude RATP Cap Île‑De‑France et donnez du sens au quotidien. Vous pilotez les résultats/indicateurs de lutte anti‑fraude et les présentez à la direction. Vous établissez et suivez les plans d’actions, gérez les écarts. Vous détectez et analysez les situations de contrôles conflictuelles pour contribuer à la cartographie des faits de sûreté. Vous contribuez aux objectifs collectifs de la filiale sur l’offre de service (qualité de service, information aux voyageurs, sécurité des biens et des personnes). Vous appliquez et faites appliquer la politique Qualité Sécurité Environnement et Sécurité Routière (QSE SR), vous portez la culture de prévention des risques et assurez le respect des procédures et consignes, identifiez et remontez les non‑conformités QSE SR, et proposez les actions correctives nécessaires. Vous serez amené(e) à accompagner les équipes sur tous les types de services (matin, après‑midi, soirée…). Vous avez… Un diplôme niveau Bac + 2. Un casier judiciaire vierge. Le permis B. Une expérience de 3 ans minimum en tant que contrôleur(euse). Une expérience en management d’équipe (2 ans minimum). Une solide expérience en relation clientèle. Vous êtes le candidat idéal si : Vous savez animer une équipe. Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication. Vous avez des connaissances du domaine des transports et des normes réglementaires applicables à ce secteur. Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque. Vous savez anticiper et prioriser. Vous êtes réactif(ve) et organisé(e). Vous avez des connaissances en pilotage contractuel, analyse de données et gestion des relations territoriales. Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) : Des perspectives d’évolution au sein du groupe. Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert. Contribuer activement à une mobilité durable et accessible pour tous. Des équipes engagées et motivées  Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île‑de‑France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez‑nous  #J-18808-Ljbffr