Assistant.e Administratif.ve Des Ventes

il y a 1 jour

Paris, France Nonstop Consulting Temps plein

Prise de poste non définie BAC+2, diplôme VM non requis Paris

Nombre de postes non défini CDI De 30k à 40k euros

**Description du poste et des missions**:
Un laboratoire italien privé créé il y a 45 ans, spécialiste en phytothérapie, recherche un.e Assistant.e Administratif.ve des Ventes - Front Office.

Présent en France depuis une décennie, le laboratoire connaît une forte croissance en Europe, notamment en France, grâce à l'introduction de nouveaux dispositifs médicaux et compléments alimentaires 100% naturels.

Le laboratoire s'efforce chaque jour de créer un environnement de travail agréable et collaboratif pour leurs collaborateurs.

Dans ce contexte, nous recherchons un.e Assistant.e Administratif.ve des Ventes - Customer Care Specialist (Front Office) pour rejoindre notre équipe commerciale et soutenir la forte dynamique de la marque sur le marché français.

**Mission**:
La mission Front Office s'articulera autour de trois axes principaux:
Gestion des litiges:
Gestion des litiges (80%)
- Prise en charge de tous les litiges entrants (par mail ou téléphone) concernant les factures ou la livraison des produits.
- Collaboration avec le service administratif, le service client du logisticien, le réseau de vente et les clients.
- Utilisation majoritaire de l'ERP SAP.

Gestion de la base clients sur SAP et autres demandes entrantes (15%)
- Création, modification et fermeture de comptes clients, en informant les contacts clés si nécessaire (responsables des commandes SAP, réseau de vente, IT en cas de changement de compte, etc.).
- Gestion des autres demandes entrantes (par mail ou téléphone) et transfert aux personnes concernées en interne si besoin.
- Utilisation majoritaire de l'ERP SAP.

Gestion de la saisie de commandes en l’absence du Délégué Pharmaceutique (5%)
- Gestion des commandes de réassort lors des congés ou absences d’un Délégué Pharmaceutique.

Gestion des appels entrants:

- Gestion de tous les appels entrants quotidiens, avec redirection ou traitement des appels de clients, prospects, réseau de vente, etc., selon les besoins.

Axe secondaire : missions transverses
- Participation à l’amélioration continue des processus liés au service.
- Collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise opérant sur le territoire et avec le siège principal en Italie.

**Avantages**:

- Poste proposé en CDI
- Rémunération attractive selon profil
- Prime annuelle
- 2 jours de télétravail par semaine (lundi et vendredi).

**Profil souhaité**:
**Profil**:

- Niveau BAC + 2.
- Au moins 3 ans d’expérience validée dans un service ADV / Service Client, avec des missions liées au front office, à la gestion des litiges et à la base clients.
- Parfaite connaissance du français & de l'anglais.
- La maitrise de l’italien serait un grand atout.
- Maitrise des outils du pack Office (Excel, Word et PowerPoint), ainsi que CRM et SAP.

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