Manager Expérience Client

il y a 2 semaines

Paris, France ERIC BOMPARD Temps plein

**À propos de nous**:
Forte d’un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd’hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de 500 000 pièces, la maison tire parti d’un vestiaire de créations désormais incontournables.

Accélérant son développement international et digital, ERIC BOMPARD est aujourd’hui à la recherche de nouveaux talents tous artisans de son développement.

**Mission**:
La **Maison Eric Bompard** recherche son(sa) futur(e) Manager expérience client & CRM en CDI.

Au sein de l'équipe Digital & CRM, en relation constante avec les équipes retail et digital de la Maison, rattaché(e) à la Responsable expérience client & CRM, le/la Manager expérience client développe la stratégie client en déployant et améliorant constamment les communications, les programmes et outils de clienteling, afin de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

**Missions principales**

Pilotage du plan d'actions 360° sur l'ensemble des canaux

**Responsabilités en Marketing direct / DRM**
- Définir et optimiser le calendrier global et local des newsletters, SMS et mailers, en étroite collaboration avec les équipes merchandising / offre, communication, e-commerce et retail.
- Créer et envoyer les campagnes de newsletters et SMS aux clients et prospects
- Définir les ciblages masse et local
- Suivre et mesurer la performance des canaux de communications client (newsletters, SMS, mailers).

**Responsabilités en clienteling**
- Traduire la stratégie d'engagement des clients en programmes de clienteling.
- En lien avec le retail, développer et déployer des ciblages et guidelines clienteling (pour évènements locaux, lancements de collections ou soldes).
- En lien avec le retail, participer dans la définition et l'exécution des évènements en boutique.
- Participer dans la définition du menu de gifting pour VIC et coordonner la distribution des cadeaux client.

**Profil**:
**Compétences techniques - Savoir-Etre**:

- Structuré(e), organisé(e)
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Rigueur et excellentes capacités rédactionnelles

**Aptitudes professionnelles - Savoir-Faire**:

- Définir et optimiser le calendrier global et local des newsletters, SMS et mailers, en étroite collaboration avec les équipes Merchandising / Offre, Communication, Ecommerce et Retail
- Créer et envoyer les campagnes de newsletters et SMS aux clients et prospects
- Définir les ciblages masse et local
- Suivre et mesurer la performance des canaux de communications Client
- Constamment améliorer la performance des canaux de communications Client (newsletters, SMS, mailers)
- Maîtrise de l'Anglais

**Formation & Expériences**
- Bac +5 spécialisation Digital / Marketing / Communication / CRM
- Expérience de 5 ans minimum
- Connaissance des outils de campagne CRM (la maîtrise d'Imago est un plus)

  • Client Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Le Collectionist . Temps plein

    CDI / LE COLLECTIONIST .[CDI] Client Experience Manager / CDD / ParisMissionsDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Manager Boutique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Petit Bateau Temps plein

    Une marque de vêtements recherche un(e) responsable de boutique à Paris. La personne en charge atteindra des objectifs commerciaux et fédérera son équipe autour des valeurs de l'entreprise. Avec au moins 3 ans d'expérience en vente et management, vous serez garant de l'expérience client tout en optimisant les performances commerciales. Ce contrat est...

  • Manager des Ventes

    il y a 5 jours

    Paris, France SEPHORA Temps plein

    Une grande enseigne de cosmétiques recherche un Manager des Ventes (F/H) à Paris pour organiser l'activité de l'équipe et stimuler la croissance. En tant que leader, vous devez motiver vos conseillers de vente pour atteindre des objectifs communs et développer leurs connaissances des produits. Une expérience managériale dans un environnement de...

  • Client Experience Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

    Client Experience Manager - CDD - Paris Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Collectionist Temps plein

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    il y a 2 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu as une qualifications reconnues en amélioration continue, gestion de projet ou équivalent. - Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management dans le domaine de l’expérience client et dans la gestion des performances, par exemple NPS, CSAT. - Tu es passionné par l’idée de comprendre les comportements/besoins du plus...

  • Store Manager – Retail Luxe

    il y a 5 jours

    Paris, France Bacha Coffee Temps plein

    Une maison de café de luxe à Paris recherche un(e) Store Manager pour diriger une équipe et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable d'inspirer et de fédérer votre équipe, tout en veillant à l'excellence du service. Le candidat idéal possède une expérience de 3 à 5 ans dans le Retail premium, maîtrise le français et...