Conseiller Offre de Services

il y a 3 jours


Aurillac, France CPAM DU CANTAL Temps plein

**Conseiller Offre de Services H/F**:

- CDI
- AURILLAC
- de 1 808 € à 1 874 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD102588

**CPAM DU CANTAL**:
**Description du poste**:
**Activités principales**:

- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
- S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences requises**:

- Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient
- Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
- Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client
- Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages
- Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du superviseur et du manager
- Capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
- Travail en équipe

**Votre formation**:
BAC ou équivalent, avec expérience souhaitée dans les fonctions de la relation client.

**Informations complémentaires**:
Modalités de sélection : entretien oral semaine 4, soit du 20 au 24/01/2025.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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