Chargé de Planification Relation Client

**Vos missions au quotidien**:
Au sein de la Direction de l’Indemnisation des Sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe dynamique en charge du pilotage et de la planification de l’activité des collaborateurs de notre plateforme de gestion de sinistres IARD (plus de 100 collaborateurs), en vue de répondre à l’objectif de satisfaction client. A ce titre, vos missions principales seront de:
**Réaliser la planification prévisionnelle** **de l’activité de gestion de sinistres**
- Assurer l’équité dans l’attribution des différentes activités et alerter en cas de besoin de formation
- Ajuster quotidiennement la planification aux flux d’activité
- Assurer le suivi administratif RH des collaborateurs et faire le lien entre les RH et les autres entités : planification et arbitrage des congés, suivi des absences, heures supplémentaires

**Assurer le reporting et l’analyser**
- Générer des tableaux de bords et mettre à jour divers reporting (effectifs, compétences, congés....), en proposer de nouveaux
- Réaliser une synthèse hebdomadaire de l’activité du plateau et l’analyser

**Assurer le suivi de l’activité GED**
- Participer aux échanges et au suivi du prestataire
- Suivre quotidiennement la bonne intégration des pièces, analyser les flux et remonter les anomalies ou les traiter et vérifier la bonne codification des pièces

**Réaliser des missions transverses**
- Intervenir sur la déclinaison opérationnelle de la stratégie de pilotage, sur le suivi d’indicateurs clés (activité, qualité, productivité)
- Intervenir sur l’**activité de supervision à chaud des** flux téléphoniques et back-office de la plate-forme, sur l’équilibre entre taux d’occupation optimal et confort de travail des collaborateurs (orientations, arbitrages ), et sur la gestion des difficultés rencontrées dont les incidents informatiques
- Suivre et valider la facturation des déplacements inter sites et gérer les fournitures de la Direction

Votre activité nécessitera une prise de poste en matinée, selon votre activité principale (planification entre 7h45 et 8h, hypervision entre 8h15 et 8h45). La fonction est éligible au télétravail qui peut aller jusqu’à 3 jours par semaine.

**Et si c’était vous ?**:
De formation supérieure bac+ 2/3, vous avez impérativement une première expérience significative de 2/3 ans minimum de planification au sein d’une équipe importante, acquise idéalement en centre d’appels de gestion sinistre ou d’assistance.

Vous avez des compétences en gestion de flux d’activité et maîtrisez parfaitement les outils informatiques tels qu’Excel (tableurs, tableaux croisés dynamiques, recherches V, export de données ) et idéalement des outils de planification et de reporting.

Votre aisance avec les chiffres, votre sens de l’organisation et de l’analyse, votre capacité d’adaptation et de réactivité, votre respect de l’équité et de la confidentialité, avec une forte orientation client, seront autant de qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Paris La Défense (92).

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Du fait des compétences que vous aurez pu développer sur ce poste, vous pourrez évoluer au sein de la Direction de la Relation Client sur différents types de postes, notamment sur des fonctions de pilotage. Mais vous pourrez également évoluer au sein de Société Générale Assurances ou du groupe Société Générale.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d