Coordinateur.rice Du Centre de Services

Le.La coordinateur.rice du CSO (Centre de Services Opérationnels) est garant de la qualité du service rendu par le pôle.

01. Poste et Missions

Missions de Coordinateur.rice Métier
- Superviser et assister le pôle dans sa charge de travail et ses activités quotidiennes
- Veiller à l’envoi immédiat des dépêches urgentes, gestion et relances des sous
- traitants, des centres de maintenance M2E
- Procéder à une surveillance d’équipements connectés quotidiennement ;
- Assurer le management opérationnel des opérateurs/techniciens du pôle
- Suivre et assurer le reporting du métier
- Etre référent.e de son pôle et garant des niveaux de Qualité de Service
- Communiquer vers nos clients, les centres de maintenance et la direction sur nos résultats
- Réaliser des actions de vérification quotidienne sur les dépêches et accompagner les pilotes du pôle
- Représenter le CSO aux différentes comités mis en place et aux réunions des centres de maintenance
- Assurer la fonction d’interlocuteur.rice pour l’analyse de situations sensibles avec les opérateurs.rices et managers

Missions du Coordinateur.rice CSO (« Chef.fe de Salle »)
- Assurer le rôle de « Chef.fe d’orchestre » des pôles métiers du CSO
- Assurer le rôle de « chef.fe d’incident » et gérer les situations sensibles
- Répondre aux recours clients
- Maintenir à jour quotidiennement la main courante du CSO
- Etre garant.e du bon repli du CSO en cas de besoin d’évacuation du site nominal
- Surveiller les indicateurs transversaux et opérationnels du CSO et superviser la production des pôles métiers du CSO

02. Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3 en Bâtiment Génie Civil et/ou Electricité et/ou Electromécanique avec une expérience significative dans un de ces domaines.

Compétences Techniques:

- Connaissance des chaines fonctionnelles du métier concerné : Bâtiment Génie Civil (BGC), Electricité et Electromécanique (EEM), Installations locales du Transport Voyageurs (ITV) et Péages et Monétique (PM)
- Bonne connaissance et pratique des outils informatiques bureautiques

Qualités relationnelles:

- Rigueur, organisation, méthode, persévérance, force de conviction, maîtrise de soi et autonomie
- Avoir l’esprit d’équipe
- Aisance relationnelle, curiosité intellectuelle, esprit critique et maîtrise de la communication sous toutes ses formes (orale, écrite, écoute, animation, dialogue et confidentialité)
- Faire preuve de bon sens et savoir s’adapter à toute situation
- Avoir le sens pédagogique

Conditions de travail:

- Lieu de travail : Val de Fontenay
- Horaires du service à plat : Matin ou Après-midi - en moyenne 1 Week-end sur 4 travaillés ou Soirée 15h00-22h34
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

05. Pré-requis

Diplôme:
Bac+2 (obligatoire), Bac+3

Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences :