Chargé de Support Technique

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.

Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Avez-vous un attrait pour l’amélioration de l’habitat, et une belle expérience dans un environnement technique ?

Alors, votre profil nous intéresse

Au sein de l’équipe Support Technique et Après-Vente et en forte collaboration avec le Responsable Technique Produits, vous participez activement aux missions orientées support technique auprès des clients internes et externes.

Vous pourrez être amené à vous déplacer ponctuellement (salons, tests produits, accompagnement sur chantiers de référence, analyse de pathologies, SAV spécifiques).

• Vous apportez une réponse technique de niveau 2 aux équipes internes (service clients, techniciens SAV, force de vente, Administration des ventes).
• Vous vous appuyez sur le département technique du groupe (TPS) auprès duquel vous remontez vos analyses et recherchez des réponses & solutions.
• En veille sur les remontées techniques du terrain, vous êtes support des techniciens SAV pour identifier et analyser les pathologies nouvelles. Vous documentez votre travail sous forme de « Service Solution » aidant à résoudre les problèmes.
• Vous contribuez à la diffusion de l’information auprès des services SAV (Webinar / ateliers physiques / Sharepoint / Hub).
• Vous assurez la mise à jour permanente de la base documentaire pour nos équipes SAV et commerciales.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe technique du Centre de Formation et les référents techniques des différents services.
• Vous assurez le lien avec nos partenaires et contribuez au développement de solutions conjointes.

Votre profil

• Le sens de la pédagogie et de l’écoute font partis de vos qualités personnelles et professionnelles
• Vous maîtrisez l’animation de groupe en formation et avez la capacité à transmettre des connaissances.
• Vous avez une forte connaissance technique des produits VELUX et de leur environnement.
• Une excellente capacité à appréhender la dimension technique d’un produit est indispensable.
• Vous connaissez et maîtrisez les produits concurrents.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Votre niveau d’anglais est intermédiaire (niveau B1).

Vos opportunités

• Vous travaillerez en équipe aux côtés de collègues expérimentés et passionnés dans un cadre où les connaissances sont partagées et où la responsabilité est une valeur clé.
• VELUX est une entreprise fondée sur des valeurs fortes où l'engagement et le respect mutuel font partie des fondamentaux ; le travail d'équipe et le professionnalisme sont essentiels dans notre quotidien.
• Notre croissance et les évolutions stratégiques en cours proposent de nombreuses opportunités de développement de carrière.

**Nous offrons**

• Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d'avancement
• Un campus emblématique et verdoyant entièrement rénové
• Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail / vie personnelle
• Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »
• Equipement IT
• Politique de télétravail qui vous permet de travailler jusqu'à 3 jours par semaine depuis chez vous,
• Comité social et économique (activités et offres avantageuses)

Autres bénéfices

• Assurance maladie, retraite complémentaire
• Restaurant d'entreprise (repas à moins de 3€), café et fruits offerts,
• Forfait mobilité durable

**Equal Opportunity Employer**

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.