Superviseur / Superviseuse Plateforme Telephonique

**Qui sommes-nous ?** CIC Ouest 2 avenue Jean-Claude Bonduelle 44000 Nantes Tél : 02 40 12 91 91 Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l’avenir. Si vous rêvez d’une grande entreprise qui a gardé l’esprit d’une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c’est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C’est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs. Au sein de notre siège à Nantes ou d’un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, venez révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble. Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute **Vos missions** **Mission principale** Vous êtes en responsabilité hiérarchique d'une équipe de Téléconseillers / Téléconseillères Accueil et Commercial. Vous avez pour mission: - de participer à l'élaboration, la déclinaison et la personnalisation des objectifs de l'équipe, - de planifier, coordonner et de réguler les ressouces en fonction des flux d'activité, - d'animer, motiver et développer les compétences de l'équipe de travail, - de prendre en charge les dossiers spécifiques, - de traiter les appels entrants et sortants spécifiques sortant du champ de compétences de vos collaborateurs / collaboratrices. Vous avez une obligation de résultats par rapport à vos propres objectifs et moyens négociés. Vous devez contribuer par votre mission de monitorat, de régulation et de coordination, à l'atteinte des objectifs de l'équipe de travail. **Activités / Tâches spécifiques du poste** **ORGANISATION DU TRAVAIL**: - Coordination des activités, - Gestion du trafic téléphonique (adaptation des ressources, gestion des pauses...) - Controle du respect des instructions, des dispositions internes et des délais de traitement - Suivi du déroulement des oprétations effectuées par les collaborateurs / collaboratrices et vérification de la qualité du travail. - attribution, contôle et actualisation des délégations de pouvoirs **ANIMATION D'EQUIPE**: - Animation de réunion en vue de la diffusion de l'information - formation interne selon actions commerciales, évolutions technologique, etc. - Développement des compétences des collaborateurs / collaboratrices. **GESTION DU PERSONNEL**: - Planification des congés - Réalisation des "EADC" - Recensement des besoins de compétences en vue de définir les besoins de formation **Ce que vous allez vivre chez nous** Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. **Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient**: - d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - de 10 jours de RTT par an - d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 22 jours par an - d'une protection sociale renforcée - d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - d'une politique parentale avantageuse - de conditions bancaires et assurances préférentielles - d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle **Ce que nous allons aimer chez vous** **Connaissances et compétences** Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle. Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Bonne connaissance des techniques de base de l'animation commerciale sur un périmètre d'une ou plusieurs Agence/ CCM. Connaissance des règles et procédures de sécurité. **Savoir-être - savoir-faire** Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable. Savoir communiquer et travailler en équipe. Faire preuve d'esprit d'initiative, être force de proposition. Posséder de bonnes qualités relationnelles Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite. Avoir le sens des responsabilités. Vous avez le sens de l'écoute Savoir faire preuve de pédagogie. **Certification(s)/Accréditation(s)** Carte assurance Certification AMF Type de contrat **CDI** Statut **Agent de maîtrise** Métier **Commerci