Chargé-e de Support

il y a 14 heures

Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

Nous accompagnons **+4 000 commerçants et restaurateurs** dans la conception, la mise en œuvre et l’animation de leur programme de fidélité dématérialisé.

Pour soutenir cette dynamique, nous **renforçons notre équipe Customer Success / Support** — essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients.

**Votre mission**:
Au sein de l’équipe Support Clients / Customer Success, vous êtes la **voix de ZEROSIX auprès de nos utilisateurs**. Vous assurez le traitement des incidents techniques de premier niveau, et vous accompagnez nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution et la valorisation de leurs programmes de fidélité.

Vos responsabilités clés:

- **Accueil & suivi des demandes**. Être le premier point de contact (omni-canal), qualifier et documenter chaque demande, assurer le suivi complet dans le respect des SLA, et veiller à la satisfaction lors de la clôture.
- **Résolution & coordination**. Traiter les incidents de niveau 1, identifier ceux nécessitant l’intervention de l’équipe technique ou de partenaires, et coordonner jusqu’à résolution.
- **Accompagnement & conseil.** Former et guider les clients pour favoriser leur autonomie (base de connaissances, bonnes pratiques), valoriser les fonctionnalités adaptées à leur activité et proposer des idées pour booster leur fidélisation.
- **Support commercial simple.** Réaliser certaines opérations administratives : propositions simples, commandes, mises à jour tarifaires/facturation, suivi des impayés et résiliations.

**Profil recherché**:

- Bac+2 minimum avec ≥ 3 ans d’expérience en **support client B2B / relation client**, idéalement dans un environnement logiciel, IT ou e-commerce/web.
- Un réel attrait pour la **relation client** : écoute active, pédagogie, capacité à vulgariser et à créer une relation de confiance.
- Organisation et réactivité face à des flux multiples.
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

**Atouts supplémentaires**:

- Connaissance des métiers du commerce et de la restauration.
- Maîtrise des outils CRM et collaboratifs.

**Ce que nous offrons**
- Un impact direct sur la réussite de milliers de commerçants.
- Un environnement SaaS en forte croissance, au sein d’une équipe experte et bienveillante.
- Un poste basé à Montpellier avec télétravail possible (jusqu’à 3 jours/semaine après 6 mois).
- Rémunération selon expérience 30-33k€, tickets resto, mutuelle, RTT, etc.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Question(s) de présélection:

- Acceptez-vous que nous contactions votre ancien employeur?

Expérience:

- support client: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier)

  • Chargé de support applicatif

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Les missionsLe Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans...

  • Chargé(E) de Déploiement Et Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Medin + Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Déploiement et Support Applicatif en CDI** temps plein pour intégrer notre équipe dynamique. Ce poste clé vous permettra d’assurer le bon fonctionnement de nos services et de répondre efficacement aux besoins de nos clients. **Vos missions principales**: - **Exploitation opérationnelle du...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France LIBOW Temps plein

    **Présentation de nous** Chez Libow, nous libérons l’énergie et participons à la 3ème révolution industrielle en rendant le passage à l’autoconsommation solaire plus simple, plus sûr et plus économique ! Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Planification et SAV. **Présentation du Poste** Sous...

  • Chargé(e) de Support Applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Régie Des Eaux Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier...

  • Chargé(E) de Support Client Logiciel

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    **Chargé de Support Client Logiciel - HelpDesk** **Trilingue: Français/Anglais/Arabe - F/H** **Montpellier (34) - France** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **L'OPPORTUNITE** CONTEXTE: Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe,...

  • Chargé de Support Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l'environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...

  • Chargé(E) D'études Support Fonctionnel Patrimoine

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un groupe expert des métiers de la construction, de la gestion locative, de la rénovation de l'habitat et de la Ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis...

  • Chargé(E) Support Technique Et Etudes

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    **Mission**: - Etablir les études préliminaires, préalables aux missions de maîtrise d’œuvre. - Analyser les problématiques d’exploitation sur les réseaux, usines et ouvrages d’eau potable et d’assainissement et proposer des solutions techniques. - Participer au développement des outils d’analyse des données d’exploitation, à la mise...

  • Chargé(E) Support Technique Et Etudes

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    **Mission**: - Etablir les études préliminaires, préalables aux missions de maîtrise d’œuvre. - Analyser les problématiques d’exploitation sur les réseaux, usines et ouvrages d’eau potable et d’assainissement et proposer des solutions techniques. - Participer au développement des outils d’analyse des données d’exploitation, à la mise...

  • Chargé(E) Support Technique Et Etudes

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole - Mission: - Etablir les études préliminaires, préalables aux missions de maîtrise d'œuvre. - Analyser les problématiques d'exploitation sur les réseaux, usines et ouvrages d'eau potable et d'assainissement et proposer des solutions techniques. - Participer au développement des outils...