Chargé de support applicatif

il y a 7 jours

Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

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Les missions

Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

  • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

  • Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

  • Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

  • Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

  • Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

  • Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

  • Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

  • Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d'information et amélioration continue :

  • Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

  • Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

  • Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

  • Chargé(e) de Support Applicatif H/F

    il y a 2 heures

    Montpellier, Occitanie, France Régie Des Eaux Montpellier Méditerranée Métropole Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier...

  • Technicien support applicatif

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Tes missionsTu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le...

  • technicien support n1 informatique industrielle

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Temps plein

    Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie...

  • Technicien support N1 informatique industrielle

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Digital France Temps plein

    détails de l'offreRandstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client...

  • DevOps (H/F) Interopérabilité Applicative

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France La Gazette des Communes Temps plein

    L'Amue (L'Agence De Mutualisation Des Universités Et Établissements D'enseignement Supérieur Ou De Recherche Et De Support à L'enseignement Supérieur Ou à La Recherche) Propose Aux Établissements D'enseignement Supérieur Et De Recherche, Des Outils Informatiques, Des Formations Et Des Services Dans Leurs Différents Domaines D'activitéÉlaboration...

  • Developpeur (H/F) Interopérabilité Applicative

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France AMUE Temps plein

    A propos de Nous L'Agence de mutualisation des universités et établissements d'enseignement supérieur et de recherche (Amue) est un Groupement d'Intérêt Public (GIP) qui organise la coopération entre ses membres et sert de support à leurs actions communes en vue d'améliorer la qualité de leur gestion. Dans ce contexte, l'Amue a la responsabilité...

  • DevOps (H/F) Interopérabilité Applicative

    il y a 5 jours

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