Chargé de support applicatif

il y a 7 jours

Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

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Les missions

Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

  • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

  • Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

  • Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

  • Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

  • Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

  • Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

  • Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

  • Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d'information et amélioration continue :

  • Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

  • Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

  • Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

  • Technicien support applicatif

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Tes missionsTu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du...

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    il y a 2 semaines

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  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le...

  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein 51 000 € - 60 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...

  • Architecte Applicatif H/F

    il y a 24 heures

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

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  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 5 jours

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    il y a 1 semaine

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    Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France HELPLINE Temps plein

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  • Technicien support N1 informatique industrielle

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Digital France Temps plein

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