Conseillers Service à L'usager

**Conseillers service à l'usager F/H en CDD**:

- CDD
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD100003

**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, plateforme téléphonique, 20 CDD en CSU f/h.

La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace, et dispose également d'une agence à Colmar.

L'organisme, avec ses près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).

En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, soit un total de près de 859 millions d'euros versés.

**Description du poste**:

- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi nécessite savoirs et compétences:

- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
- Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.

**Votre formation**:

- BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

**Informations complémentaires**:

- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien :25/11/2024 ou 05/12/2024
- Date de prise de poste : 06/01/2025

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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