Customer Success

il y a 4 jours

Paris e, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise
Acteur majeur dans la distribution de matériel médical
Le poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success / Chargé(e) de relation clients pour renforcer un service client en développement

**A ce titre, voici les missions qui vous sont confiées**:

- Gérer et traiter une partie de notre flux de contacts avec nos clients / non-clients via les canaux mails et courrier:

- Analyser et traiter les contacts clients / non-clients
- Gérer les dossiers avec les équipes de nos centres auditifs pour apporter des réponses adaptées aux clients
- Assurer la gestion end-to-end des dossiers
- Garantir un traitement 100% orienté client
- Traiter les réclamations complexes nécessitant une analyse pointue du parcours et dossier du client (niveaux 1 et 2 de la réclamation)
- Participer à la mise en place d'un système digitalisé de la réclamation client pour gagner en efficacité dans le traitement des réclamations:

- Participer à la mise en place du pilotage de la relation client sur Zendesk (outil de gestion de la relation client)
- Suivre le pilotage des dossiers (KPI de volumes, de typologies et de délais de traitement)
- Etre force de proposition sur une optimisation continue du traitement des réclamations
- Participer à la construction des process et méthodes du pôle service client:

- Construire, structurer et alimenter une bibliothèque partagée de contenus (réponses types selon motifs) pour faciliter le traitement des contacts clients
- Définir et formaliser les process manquants de traitement de nos contacts

Poste en CDD d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès que possible.
Possibilité de CDI
Rémunération selon profil entre 32000€ et 38000€ + 20% CDD (Indemnités de congés payés + fin de contrat)
Le profil recherché
De formation supérieure, vous avez une solide expérience réussie de 3 à 5 ans en service client de préférence B2C ou dans la gestion de la relation client.
Expert(e) de la gestion des réclamations vous avez développé une réelle expertise dans la gestion des réclamations avec une approche multi-canal.
Votre plume vous permet de trouver le bon mot et la réponse appropriée à toutes les situationsVotre excellent relationnel est un réel atout pour fédérer en interne autour de vos missions
Vous avez une forte capacité d’adaptation selon les profils de vos interlocuteurs.
Structuré(e), vous savez analyser un problème et en déterminer les causes racines
Organisation, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles afin de suivre plusieurs dossiers à la fois et de gérer les priorités.
A l’aise avec les outils informatiques, vous êtes capable de prendre en main rapidement un nouvel outil.
Une connaissance de l’outil Zendesk serait un +
Si vous vous reconnaissez dans cette annonce et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre une aventure en pleine croissance, vous êtes au bon endroit

  • Marketing & Customer Insights Lead – Success Education (Remote)

    il y a 1 jour

    Paris, France Evolved Success Temps plein

    Company Description At Evolved Success, we believe that success in corporate is only the beginning. Many professionals reach the top of their retail or marketing careers only to realise there’s another mountain ahead — one that calls for more purpose, creativity, and freedom. Our business revolves around providing, success education that equips...

  • Customer success

    il y a 2 jours

    Paris, France À distance Télétravail Temps plein

    Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication proactive avec les clients pour...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer success

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

  • Customer Support

    il y a 8 heures

    Paris 17e, France DentalMonitoring Temps plein

    **Dental Monitoring in a few words?** - A solution at the cutting edge of artificial intelligence and image analysis in the dental field, enabling remote support for patients and practitioners. - A Tech company in full growth, always looking for innovation, quality and performance. - An international team with a friendly and benevolent spirit, focused on the...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business software has become...

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER

    il y a 1 semaine

    Paris, France STATION F Temps plein

    Customer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Shipup Temps plein

    Job Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI‑driven insights, customers transform complex, real‑time data into actionable intelligence. What’s been...