Customer Experience Specialist

L’expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Experience Specialist H/F** basé.e sur **Paris, Obernai, Blieskastel **ou** Francfort am Main.**

**Contexte**

Au sein d’Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à chacun de nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant l’ensemble des opérations du groupe grâce à votre analyse précise des données relatives à l’ensemble des points de contact avec nos clients et vos recommandations percutantes pour améliorer leur satisfaction.

Pour ce faire, vous serez le gardien de la connaissance client sur le périmètre dont vous aurez la charge et orchestrerez efficacement toutes les actions nécessaires pour améliorer la satisfaction et l'expérience client.

**Votre mission**

Vos principales missions seront de:

- Comprendre finement les attentes et besoins de chaque cible client et en déduire différents personas.
- Contribuer à la segmentation de la base client en soutien des actions marketing et de développement produit.
- Cartographier et maintenir les divers parcours afférents à chaque cible client.
- Recommander des actions de remédiation en cohérence avec l'impact sur la satisfaction client et la stratégie de l'entreprise
- Animer des ateliers de design-thinking
- Identifier les indicateurs clés de mesure d'impact des actions correctives entreprises et suivre leur bonne mise en place
- Reporter des progrès réalisés auprès des diverses parties prenantes

**Votre profil**

Issu.e d'une formation Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire incluant l’analyse et le pilotage de parcours clients, l’étude de processus transverses liés aux clients au sein d'une entreprise internationale, ou tout domaine telle qu’une expérience opérationnelle dans les domaines de la vente, du marketing ou du service client.

Vous vous reconnaissez dans la description suivante:

- Une expérience concrète dans l’animation d’atelier de design d’expérience client et/ou de cartographie de parcours client
- Une expertise en matière de gestion de projets, dont la coordination de projets internationaux, ainsi qu'une orientation résultat afin d'aboutir à des actions structurées.
- Une capacité à communiquer et transmettre vos idées de manière claire et concise. Vous êtes à l'aise dans les interactions sociales, appréciez le contact avec autrui et savez établir de bonnes relations interpersonnelles.

Sens du client développé, avec la motivation, la passion et l’énergie de mener les choses à bien pour nos clients, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité et votre **capacité à inspirer** les autres à faire de même. Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d’un goût pour l’effort

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.