Gestionnaire Des Incidents

il y a 4 jours

Meudon, France MIRA-GROUP Temps plein

Gestionnaires des incidents et des demandes au sein de l’équipe Direction Qualité

**Gestion du RUN**:
Piloter du processus de gestion des incidents/demandes
Traiter des Incidents/demandes N1
Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités
Analyser, affecter des incidents complexes (Responsable technique ,.)
Assurer le lien entre différentes parties prenantes (technique / métier)
Assurer le traitement des demandes d’information, des incidents dans les temps impartis (garant du respect du SLA)
Produire des analyses mensuelles sur les mesures du SLA, création de graphiques / indicateurs de performance (KPI)
Cadrer des besoins client afin de mettre en place des indicateurs de performances ou indicateurs de suivis au travers différents tableaux de bord.
Produire des analyses ad-hoc de type de support apportés pour établir un plan d’amélioration de l’autonomie des utilisateurs (identifier la récurrence des demandes )
Assurer des points d’amélioration continu
Animer et rédiger des supports de réunion de synchronisation et de suivi
Optimiser(industrialisation) des traitements et rédiger des modes opératoires

**Support qualité**:
Assurer le respect du planning de publication
Gestion et amélioration du dispositif de mesure (indicateurs et tableaux de bord, suivi de la productivité)

**Assurance qualité**: mise en format et contenu des documents
Extraction de données (requête déjà créés), la génération des procédures, la vérification des demandes d’évolution, l’analyse des CR et l’implémentation
Gestion documentaire
Contrôler des demandes de changement
Produire des rapports et statistiques

  • Gestionnaire Facturation

    il y a 2 semaines

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    Dans le cadre de l’activité **Wholesale Mobile**, nous cherchons notre **futur Gestionnaire de facturation**. **Au sein de l’équipe Wholesale Mobile, en charge de l’activité de revente en Gros des communications mobiles** (VOIX, SMS et DATA) aux MVNOs, vous serez rattaché à l’équipe facturation. Les MVNO (Mobile Virtual Network Operators)...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 2 jours

    Meudon, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...

  • COMPTABLE (F/H)

    il y a 5 jours

    Meudon, France Ville de Meudon Temps plein

    Vous êtes passionné par la comptabilité publique et souhaitez contribuer à l'efficacité financière de nos services municipaux ? Ce poste est fait pour vous !Sous l'autorité du responsable du service qualité comptable, vous assurez le suivi de l'exécution budgétaire et comptable. Vous participez à la gestion des dépenses et des recettes dans le...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 2 jours

    Meudon, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** **QUI ETES-VOUS ?** - Vous disposez d’un diplôme bac + 5 en finance et d’au moins 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine de la trésorerie ? - Vous maitrisez les dérivés de change et de taux ainsi que les instruments monétaires ? - Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral ? - Vous aimez travailler en...

  • Responsable Adv B2B

    il y a 7 jours

    Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

    1 - Rejoindre la BU Wholesale en tant que Responsable ADV c'est prendre part à un projet ambitieux dont l'objectif est de devenir l'un des principaux acteurs de la vente en gros de services télécoms auprès d’acteurs nationaux et internationaux du secteur. 2 - Les enjeux principaux du poste sont: - Être garant de la gestion administrative et...

  • Gestionnaire Maintenance de Site H/F

    il y a 1 semaine

    Meudon, France Afpa Temps plein

    Rattaché au Responsable Gestion et Services, vous coordonnerez et contrôlerez notamment par votre présence sur le terrain, les différents prestataires techniques et de service. Vous participerez à la mise en place de plans pluriannuels de maintenance et travaux en lien avec votre hiérarchie. Vous assurerez le respect des procédures réglementaires,...

  • Gestionnaire Maintenance de Site H/F

    il y a 3 jours

    Meudon, France Afpa Temps plein

    Rattaché au Responsable Gestion et Services, vous coordonnerez et contrôlerez notamment par votre présence sur le terrain, les différents prestataires techniques et de service. Vous participerez à la mise en place de plans pluriannuels de maintenance et travaux en lien avec votre hiérarchie. Vous assurerez le respect des procédures réglementaires,...

  • Gestionnaire maintenance de site H/F

    il y a 5 jours

    Meudon, France AFPA Temps plein

    L'Afpa Ile de France recrute ! Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers. Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi. Responsabilités:...

  • Gestionnaire technique de site

    il y a 5 jours

    Meudon, France AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFE Temps plein

    Offre n° 202KPDKGestionnaire technique de site (H/F) L'Afpa Ile de France recrute !Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les...

  • Gestionnaire technique de site H/F

    il y a 7 jours

    Meudon, Île-de-France AFPA Temps plein

    L'Afpa Ile de France recrute Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.Vos missions:Rattaché au...