Product Manager

**ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?**

ADEO est une communauté d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman ) de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde, fournissant les produits IT et compétences nécessaires à leur digitalisation.

Dans un contexte de transformation digitale, notre défi est de construire la plateforme mondiale de l’habitat. Nos équipes IT et Data développent des écosystèmes digitaux utiles et modulaires, collaborant étroitement avec les différents métiers pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, et délivrer des produits de manière plus agile et efficace.

Notre culture repose sur l'innovation, la confiance et la responsabilité, favorisant une agilité collective essentielle à notre ambition digitale.

**LE CONTEXTE**

En tant que Product Manager, vous rejoindrez la plateforme Global tech and Data (GTDP) au sein du domaine Product Management & Voice of Customers.
Vous rejoindrez opérationnellement le domaine performance & reliability composé d'une trentaine de personnes, renforcé début 2025 par 2 engineerings managers.

Cette mission s’inscrit dans le cadre de deux enjeux principaux:
**1/ La modernisation de l'incidentologie** qui a pour objectif de répondre plus efficacement aux incidents affectant nos plateformes en plein déploiement et qui repose sur une dynamique de construction collaborative avec les équipes OPS de ces mêmes plateformes digitales.

Quelques objectifs à atteindre:

- Réduction de l’effort en situation de crise
- Automatisation et ciblage de la communication (abonnement, notifications, canaux)
- Amélioration de la visibilité sur le statut des plateformes (changes, releases installées, statut des services, des UJM)
- Automatisation des Post Mortems (PM) et amélioration de leur suivi
- Mise en place de dashboards pour un suivi optimal des PM

**2/ La refonte de notre stratégie d’observabilité groupe,** pilier de notre excellence opérationnelle, en la rendant:

- Inclusive : au service des plateformes digitales, mais également des BU (magasins, entrepôts)
- Ouverte : alignée avec les principes de l’open source
- Évolutive : flexible et adaptable
- Optimisée : avec un coût d’usage maîtrisé

**VOTRE MISSION**

En tant que Product Manager, vous serez chargé de piloter et structurer les initiatives de modernisation de la gestion des incidents chez ADEO.

Vous serez responsable de:

- **Définir la vision produit** : établir une stratégie claire et ambitieuse
- **Mettre en œuvre cette vision** : piloter toutes les étapes, de la conception à l’implémentation, tout en intégrant les retours utilisateurs
- **Collaborer avec les engineerings managers** : garantir l’alignement des priorités, la livraison de la roadmap et la qualité des solutions
- **Promouvoir le produit**: sensibiliser et former les parties prenantes internes et externes pour assurer une adoption efficace
- **Prendre des décisions basées sur les données** : analyser des métriques quantitatives et qualitatives pour orienter le développement produit et viser une amélioration continue
- **Gérer la roadmap produit**: rester en lien étroit avec les utilisateurs pour prioriser les besoins et représenter leurs intérêts auprès des équipes techniques
- **Assurer la relation client** : mettre en place les dispositifs nécessaires pour comprendre leurs besoins et mesurer leur satisfaction
- **Encadrer les équipes**: manager les PM junior ou PMO, en accompagnant leur développement professionnel
- **Animer les rituels produits**: organiser les échanges nécessaires pour suivre les avancées et aligner les parties prenantes
- **Garantir la couverture fonctionnelle et la complétude de la backlog**: veiller à ce que toutes les exigences soient correctement identifiées et adressées

**Localisation et déplacements**:
Le poste est basé à Ronchin. Dans le cadre de l’évolution de nos modes de travail, une présence régulière sur site est essentielle pour créer une proximité avec les équipes du domaine.
Des déplacements internationaux (Europe et Amérique du Sud) seront également nécessaires pour établir et renforcer les relations avec nos clients.

**CE QUE NOUS APPORTONS**
- Projet stratégique avec forte visibilité et interactions riches avec les équipes ADEO
- Rôle clé dans la transformation de l’incidentologie et de l’observabilité pour renforcer la qualité des services IT
- Environnement dynamique offrant la gestion de projets critiques pour la transformation digitale

**VOTRE PROFIL**

**Hardskills**:

- Solide expertise en product Management
- Expérience confirmée en gestion de projets IT complexes, idéalement dans le domaine de l’Incident Management ou l’IT Service Management
- Maîtrise de ServiceNow ou d’autres solutions ITSM, avec une capacité à challenger et adapter les pratiques existantes pour une efficacité maximale
- Maîtrise des processus ITIL et expérience dans leur