Referent Applicatif

il y a 2 semaines

Nantes, France OUI.sncf Temps plein

Vous aurez la possiblité de rejoindre d'un des projets ci dessous:
**Houston **est un backend multi-clients permettant de mettre en forme et fournir les données nécessaires pour répondre aux besoins métiers liés à l’accompagnement au voyage

**Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents**
- Participe au diagnostic des incidents
- Qualifie les anomalies
- Contacte les équipes ou partenaires impliqués
- Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédige et transmets les communications clients
- Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
- Supervise la production
- Gère les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées
- Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

**Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits**:

- Accompagne au quotidien les clients
- Gestion des demandes de services de niveau 2
- Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin ou aux partenaires)
- Exécute les procédures adéquates
- Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
- Suivi du client
- Anime un suivi des demandes du client Reporting
- Production de reportings internes et client

Les qualités et compétences requises pour ce poste sont:

- Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement)
- Une aisance relationnelle
- Une bonne communication orale et écrite
- Rigueur
- Autonomie et l'appétence pour aller au fond des choses
- Sens du service
- Travail en équipe
- Savoir gérer la pression
- Anglais professionnel

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Referent Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Référent ou Référente Domaine Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Vous souhaitez être engagé pour des projets d’intérêts collectifs à destination du grand public ? Rejoignez l’acteur public principal du territoire et l’un des pionniers du numérique responsable : Le Conseil Départemental de la Loire-Atlantique. Au sein de leur Direction Solutions Numériques, rejoignez une équipe pluridisciplinaire d’une...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 jour

    Nantes, France Everience Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Support Applicatif N2

    il y a 1 jour

    Nantes, France ASTEK Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Ingénieur support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Nantes, France AMG-IT Temps plein

    En interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d’appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l’interlocuteur, qu’il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte...

  • Référent Technique DevOps H/F

    il y a 1 jour

    Nantes, France Bessé Temps plein

    Notre DSI recherche un Administrateur ou une Administratrice pour rejoindre son équipe DevOps / intégration technique, en charge des outils de la chaîne CI/CD mis à disposition des Études & Développement, de l'industrialisation et de l'automatisation, ainsi que de la gestion de la plateforme de conteneurisation Kubernetes. Le (ou la) candidat(e) doit...

  • Un(e) Architecte Applicatif spécialisé(e) Kubernetes pour la Direction des Systèmes d’Informati[...]

    il y a 1 jour

    Nantes, France Chambres d'agriculture Temps plein

    Overview Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Nationale des Systèmes d'informations, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. La DNSI assure, entre autres, l'exploitation des Infrastructures (Serveurs, Systèmes, Réseaux) du réseau des Chambres d'Agriculture : 103 établissements et 8 000 collaborateurs. Vous intégrez l'équipe...

  • Référent d'applications H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Informations générales Référence Date limite de candidature28/02/2026 CatégorieB Cadre d'emploiTechniciens territoriaux Niveau de responsabilité / fonctionRI Fonction Niveau 2 Nombre de postes à pourvoir1 Lieu d'exercice des fonctionsNantes Immeuble Polaris Direction GénéraleDGR – Ressources DirectionDRN – Département Ressources...

  • Un(e) Architecte Applicatif spécialisé(e) Kubernetes pour la Direction des Systèmes d’Information du réseau des Chambres d’Agriculture

    il y a 1 jour

    Nantes, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Nationale des Systèmes d'informations, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. La DNSI assure, entre autres, l'exploitation des Infrastructures (Serveurs, Systèmes, Réseaux) du réseau des Chambres d'Agriculture : 103 établissements et 8 000 collaborateurs. Vous intégrez l'équipe des...