Referent Applicatif

il y a 5 jours

Nantes, France OUI.sncf Temps plein

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Vous aurez la possibilité rejoindre le projet : Support Accompagnement Client Transverse. Vous ferez partie d'une équipe constituée d'une douzaine de référents applicatifs intervenant sur un large portefeuille applicatif sur un périmètre fonctionnel varié (distribution, fidélisation, contrôle des billets, accompagnement du client ) au service de la SNCF ou en mode éditeur.

**Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents**
- Participe au diagnostic des incidents
- Qualifie les anomalies
- Contacte les équipes ou partenaires impliqués
- Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédige et transmets les communications clients
- Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
- Supervise la production
- Gère les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

**Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits**:

- Accompagne au quotidien les clients
- Gestion des demandes de services de niveau 2
- Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin ou aux partenaires)
- Exécute les procédures adéquates
- Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
- Suivi du client
- Anime un suivi des demandes du client Reporting
- Production de reportings internes et client

Les qualités et compétences requises pour ce poste sont:

- Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement)
- Une aisance relationnelle
- Une bonne communication orale et écrite
- Rigueur
- Autonomie et l'appétence pour aller au fond des choses
- Sens du service
- Travail en équipe
- Savoir gérer la pression Anglais professionnel

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Référent ou référente domaine applicatif

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La Direction solutions numériques, composée d'une centaine d'agentes et agents et disposant d'un budget de près de 30 millions d'euros, accompagne la collectivité dans sa transition digitale en mettant en œuvre des solutions numériques sécurisées et responsables pour 5 000 utilisateurs ou utilisatrices, 150 sites départementaux et 85 collèges. Elle...

  • Référent ou Référente Domaine Applicatif

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Vous souhaitez être engagé pour des projets d’intérêts collectifs à destination du grand public ? Rejoignez l’acteur public principal du territoire et l’un des pionniers du numérique responsable : Le Conseil Départemental de la Loire-Atlantique. Au sein de leur Direction Solutions Numériques, rejoignez une équipe pluridisciplinaire d’une...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ASTEK Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Expert Applicatif de La Solution ERP

    il y a 2 semaines

    Nantes, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Expert Applicatif de la solution ERP / GPAO VIF. Intégré à la DSI et encadré par son responsable, vous êtes le référent applicatif de la solution VIF du groupe. Vous êtes en contact avec les différents services utilisant cette solution. Vous gérer la...

  • Referent Applicatif Support Anomalies H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l'équipe support anomalies pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques. Participer aux instances de suivi de...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Astek Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Expert Applicatif de La Solution ERP

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un **Expert Applicatif de la solution ERP / GPAO VIF.** Intégré à la DSI et encadré par son responsable, vous êtes le référent applicatif de la solution **VIF **du groupe. - Vous êtes en contact avec les différents services utilisant cette solution. Vous...

  • Referent Applicatif Support

    il y a 3 jours

    Nantes, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Ingénieur support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...