Referent Applicatif

il y a 2 semaines

Nantes, France OUI.sncf Temps plein

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Vous aurez la possibilité rejoindre le projet : Support Accompagnement Client Transverse. Vous ferez partie d'une équipe constituée d'une douzaine de référents applicatifs intervenant sur un large portefeuille applicatif sur un périmètre fonctionnel varié (distribution, fidélisation, contrôle des billets, accompagnement du client ) au service de la SNCF ou en mode éditeur.

**Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents**
- Participe au diagnostic des incidents
- Qualifie les anomalies
- Contacte les équipes ou partenaires impliqués
- Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédige et transmets les communications clients
- Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
- Supervise la production
- Gère les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

**Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits**:

- Accompagne au quotidien les clients
- Gestion des demandes de services de niveau 2
- Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin ou aux partenaires)
- Exécute les procédures adéquates
- Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
- Suivi du client
- Anime un suivi des demandes du client Reporting
- Production de reportings internes et client

Les qualités et compétences requises pour ce poste sont:

- Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement)
- Une aisance relationnelle
- Une bonne communication orale et écrite
- Rigueur
- Autonomie et l'appétence pour aller au fond des choses
- Sens du service
- Travail en équipe
- Savoir gérer la pression Anglais professionnel

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Référent ou Référente Domaine Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Vous souhaitez être engagé pour des projets d’intérêts collectifs à destination du grand public ? Rejoignez l’acteur public principal du territoire et l’un des pionniers du numérique responsable : Le Conseil Départemental de la Loire-Atlantique. Au sein de leur Direction Solutions Numériques, rejoignez une équipe pluridisciplinaire d’une...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Nantes, France AMG-IT Temps plein

    En interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d’appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l’interlocuteur, qu’il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte...

  • Un(e) Architecte Applicatif spécialisé(e) Kubernetes pour la Direction des Systèmes d’Information du réseau des Chambres d’Agriculture

    il y a 24 heures

    Nantes, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Nationale des Systèmes d'informations, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. La DNSI assure, entre autres, l'exploitation des Infrastructures (Serveurs, Systèmes, Réseaux) du réseau des Chambres d'Agriculture : 103 établissements et 8 000 collaborateurs. Vous intégrez l'équipe des...

  • Referent Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France OUI.sncf Temps plein

    Vous aurez la possiblité de rejoindre d'un des projets ci dessous: **Houston **est un backend multi-clients permettant de mettre en forme et fournir les données nécessaires pour répondre aux besoins métiers liés à l’accompagnement au voyage **Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents** - Participe au diagnostic des incidents -...

  • Référent Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Référent Fonctionnel

    il y a 6 jours

    Nantes, France Labsoft Temps plein

    CDI LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients. Présent sur le bassin Toulousain mais aussi implanté à Paris, sur l'Arc Atlantique et aussi en Tunisie, notre groupe compte aujourd'hui 250 collaborateurs. LabSoft évolue dans les domaines du numérique au service...

  • Référent D'applications

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: Direction générale ressources (DGR) Département ressources numériques (DRN) Direction du Management et de l’Information (DMI) Le DRN renforce actuellement ses équipes afin...

  • Référent Technique Data

    il y a 6 jours

    Nantes, France ALTECA Temps plein

    Descriptif du poste Développez votre carrière Rejoignez une entreprise labellisée HappyAtWork où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel ! Dans la continuité de notre développement, nous recherchons un(e) "Référent(e) Technique Data (H/F)" pour rejoindre notre agence ALTECA...

  • Référent(E) Sécurité de L'information

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Informatique / Systèmes d’information **Mission**: **À propos de Cegedim**: Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels...

  • 2 Référent-es D'applications Numériques

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 23/03/23 - (Ref : S-60694A et S-60700A) Bâtiment Sully 2 - 11, rue Henri Cochard - Nantes Service développement de produits - Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service développement de produits **Profil souhaité**: - Filière Technique - Catégorie B - Cadre d'emploi :...