Analyste Support Applicatif

il y a 2 jours

Nantes, France AMG-IT Temps plein

En interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d’appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l’interlocuteur, qu’il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte visibilité.

**Missions principales**
Véritable lien entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux, il intervient principalement en production, en analysant et approfondissant les remontées d’anomalies. Il joue également un rôle de référent fonctionnel (ex : tunnel d’achat, compte client, information voyageurs) en accompagnant les équipes dans le delivery. Il participe aux instances de suivi produit avec une vision orientée client et qualité, garantissant la cohérence globale du service rendu.

Il veille à:

- Prioriser les anomalies avec discernement.
- Faire respecter les bonnes pratiques qualité.
- S’assurer que le support dispose des outils, documentations et informations nécessaires à son périmètre, tout en anticipant leur évolution.

Ce poste nécessite une forte capacité d’adaptation, de proactivité, de discernement et une excellente gestion du stress dans un environnement exigeant et en constante évolution.

**Livrables attendus**
- Analyse approfondie des anomalies.
- Accompagnement des équipes relation client (suivi, contournement, conseils).
- Support aux équipes produit (KPI de résolution, conformité des exigences de production).
- Participation active à la responsabilisation des équipes vis-à-vis des enjeux de production.
- Garantie de la cohérence des environnements de bout en bout.

**Compétences techniques recherchées**
- Analyse de logs applicatifs.
- Utilisation d’APM (Datadog, Instana...).
- Appels WebServices (SOAP, Postman).
- Lecture en base de données (MongoDB).
- Bonnes capacités rédactionnelles (communication VIP, clients, partenaires...).
- Bonne compréhension de l’architecture Web.
- Maîtrise des outils Atlassian (Jira, Service Desk, JQL).
- Excellente coordination inter-équipes.
- Travail en équipe et sens du collectif.

**Compétences clés**
- WebServices
- Architecture Web
- API / APM / Atlassian
- Rédaction claire et adaptée à différents publics
- Esprit d’équipe, adaptabilité, sens de l’initiative


Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Lieu du poste : Télétravail hybride (44200 Nantes)

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Nantes, France Consort Group Temps plein

    **Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.** Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses...

  • Analyste support applicatif Confirmé H/F

    il y a 6 heures

    Nantes, France Helpline Temps plein

    Analyste support applicatif Confirmé H/FNiveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des...

  • Responsable Support Applicatif ERP

    il y a 1 semaine

    Nantes, France INFORMATIS TS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Groupagora Temps plein

    Rejoindre GroupAgora c’est bénéficier de 30 ans d’expertise sur des projets infrastructure informatique et accéder à de multiples opportunités de carrière chez nos clients : starts-up, ETI, PME et grandes entreprises. Aujourd'hui chez l'un de nos clients, spécialisé dans l’agroalimentaire, nous recrutons un responsable support applicatif à...

  • Coordinateur Support Applicatif Progiciel ERP

    il y a 1 semaine

    Nantes, France INFORMATIS TS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de: Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l’assistance, l’accompagnement et la...

  • Un Intégrateur Applicatif Sur Nantes

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Almatek Temps plein

    Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Intégrateur applicatif sur Nantes Compétences techniques: intégration - Confirmé - Impératif livraison - Confirmé - Impératif Description détaillée -Intégrateur applicatif - Intégrateur applicatif - Réaliser l?intégration et l?installation des applicatifs centraux, livrés par les développeurs,...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Nantes, France Groupagora Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ? Rejoignez un de nos clients, spécialisé dans l’agroalimentaire, il cherche activement un responsable support applicatif à Ancenis (44). **Mission**: Rattaché à la DSI et en lien direct avec l'équipe technique, vous prendrez en charge les missions...

  • Chef de Projet IT – Support

    il y a 6 heures

    Nantes, France Euro Information Temps plein

    Une entreprise de technologie bancaire à Nantes recherche un support intégration avec un diplôme en informatique et 2-3 ans d'expérience. Vous serez responsable de l'intégration d'applicatifs et du support technique. Les compétences en AIX et Cobol sont indispensables. La société offre des avantages comme le télétravail, une rémunération sur 13...

  • Support Applicatif N2/N3

    il y a 6 heures

    Nantes, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un(e) Support applicatif N2 / N3 pour rejoindre un acteur mondial de l'ingénierie. Les missions incluent l'analyse des incidents, la supervision des applications et la communication des bonnes pratiques. Le candidat idéal est diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent Bac +5 et possède au moins 2...

  • Consultant Support Applicatif Santé – Optimiser les Parcours

    il y a 6 heures

    Nantes, France Externatic Temps plein

    Une entreprise dans le domaine de la santé recrute un consultant technico-fonctionnel pour assurer le support applicatif et travailler sur des projets divers. Le candidat idéal devra collaborer avec les équipes internes, garantir la continuité de service, et accompagner les utilisateurs dans la compréhension des outils numériques. Cela inclut la...