Gestionnaire Applicatif

Entreprise
La ville de PUTEAUX (45000 habitants), située dans le département des Hauts-de-Seine, à proximité immédiate de PARIS, bénéficie d'un emplacement stratégique entre le quartier La Défense et le cœur de ville. Depuis plusieurs années, la collectivité a mis en place un cadre de vie de très grande qualité au bénéfice de ses habitants et poursuit son engagement dans de nombreux projets. Forte de ses 1500 collaborateurs, La Ville s'attache chaque jour à offrir un haut niveau de service public.
Poste
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en lien avec les éditeurs ou les prestataires;
- Gérer les droits d'accès et les paramétrages applicatifs en fonction des besoins des utilisateurs et des règles de sécurité.

**\- Support et assistance aux utilisateurs**:

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (assistance de niveau 2) et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques.

**\- Coordination avec les prestataires et acteurs internes**:

- Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de logiciels pour la gestion des contrats de maintenance et le suivi des évolutions;
- Participer aux comités techniques et de pilotage liés aux projets applicatifs.

**\- Participation aux projets de transformation numérique**:

- Contribuer à l’intégration de nouvelles solutions numériques pour répondre aux besoins des services municipaux et des administrés;
- Assurer une veille technologique pour proposer des solutions innovantes adaptées au contexte territorial.

**\- Gestion des risques**:

- Identifier et analyser les risques potentiels et mettre en place des plans de prévention ou de remédiation.

**\- Documentation et reporting**:

- Élaborer des tableaux de bord pour mesurer la performance et la qualité des services applicatifs.

Profil
Afin de mener à bien ces missions, les compétences suivantes sont requises:
**\- Compétences techniques**:

- Maîtrise des environnements applicatifs : connaissance des architectures logicielles (client/serveur, web, SaaS, etc.) et des bases de données (SQL, PostgreSQL, etc.);
- Compétence en gestion des droits et sécurité : gestion des accès, sensibilisation aux règles de confidentialité et de protection des données (RGPD);
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents : analyse technique, identification des causes et mise en œuvre de solutions correctives;
- Gestion de projets applicatifs : capacité à coordonner des phases de tests, mises à jour, déploiements et intégration avec les systèmes existants.

**\- Compétences organisationnelles**:

- Rigueur et méthode : capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les priorités et les délais;
- Esprit d’analyse et de synthèse : aptitude à comprendre les besoins des services municipaux et à les formaliser sous forme de solutions opérationnelles;
- Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des guides utilisateurs, procédures techniques et rapports d’activité.

**\- Compétences relationnelles**:

- Sens du service public : engagement à répondre aux besoins des utilisateurs dans le respect des valeurs de la collectivité;
- Capacité d’écoute et pédagogie : aptitude à vulgariser des concepts techniques pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils;
- Travail en équipe : aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (services municipaux, prestataires, DSI, élus).

**\- Compétences complémentaires**:

- Connaissance des spécificités des collectivités territoriales et des solutions métiers dédiées (état civil, gestion financière, urbanisme, etc.);
- Expérience en gestion de projets ou déploiement de solutions numériques au sein du secteur public;
- Pratique des outils de ticketing et de supervision applicative;
- Esprit d’initiative, autonomie et proactivité dans la résolution des problématiques;
- Capacité à s’adapter aux évolutions technologiques et réglementaires;
- Sens des responsabilités et discrétion dans la gestion des données sensibles.

Travail sur site exclusivement et déplacements occasionnels.
Possibilité d'évolution vers un poste de chef de projet au sein du pôle études et projet.