Gestionnaire Applicatif

Entreprise
écouvrez votre nouveau projet professionnel
Comme Victor (Chargée de recrutement), Olivier (Gardien d’immeubles) ou Julie (Référente RH), tous des collaborateurs d’in’li engagés pour le logement intermédiaire, devenez-vous aussi acteur du changement et contribuer à améliorer la qualité de vie des Franciliens
Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 925 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne.
Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de construire 80 000 nouveaux logements intermédiaires sur l’Ile-De-France en 10 ans.
Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement intermédiaire en Ile-de-France. C'est créer, collaborer, partager, avancer et trouver des solutions de logements durables tout en bâtissant votre propre carrière.
Poste
Osez exprimer qui vous êtes vraiment
- Gérer par priorité les tickets des utilisateurs sur les ERP IKOS et /ou Altaix
- Assurer l’assistance de premiers niveaux aux utilisateurs sur les ERP IKOS et/ou ALTAIX, en intervenant sur des actions de paramétrage, d’habilitation, d’analyse, de contrôles ou de besoin d’interventions auprès des experts et de l’éditeur.
- Transmette les demandes plus complexes à nos experts fonctionnels ou à l’éditeur logiciel
- Analyser et formaliser les besoins utilisateurs afin de mettre en place les développements demandés
- Répondre aux demandes des fonctionnels en assurant le lien entre l’utilisateur et le prestataire ainsi qu’en réalisant le paramétrage adéquat
- Suivre les activités de support avec le prestataire logiciel métier
- Participer à la gestion du suivi des tickets d’assistance des utilisateurs internes
- Elaborer des supports, modes opératoires et documentation du service
- Participer au déploiement ainsi qu’au mise à niveau des différents modules de l’ERP (ALTAIX) ;
- Participer aux projets en lien avec les ERP
- Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service aux utilisateurs et réduire le nombre de tickets (automatisations, corrections pérennes,)

Vous serez plus précisément amené a
- Être le point d’entrée privilégié des utilisateurs afin de traiter ou d’aiguiller les demandes au sein de l’équipe

Profil
Réinventons ensemble le logement
De formation supérieure Bac + 3 minimum, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 5 ans, idéalement acquise au sein d'un bailleur social, un syndic et/ou en administration de biens.
Vous avez idéalement des notions de Gestion Locative. Une connaissance des logiciels Altaïx ou Ikos est un plus. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable
Orienté sens du service et du client, vous êtes réactif, force de proposition, doté de qualités vous permettant, vous aimez travailler en équipe, en transversalité avec les autres services de la DSI et avec les services utilisateurs. Curiosité intellectuelle et force de proposition pour faire évoluer les systèmes d'information du périmètre.
Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)
Les 3 raisons pour nous rejoindre ?
\- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
\- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
\- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*
- 78% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux (Baromètre juin 2021)

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant