Manager de Proximité

**Manager de proximité F/H - Antenne de Nancy**:

- CDI
- Nancy
- de 36 750 € à 36 760 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD112557

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par:
Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal

Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

**Description du poste**:
Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio pour apporter informations et conseils maladie, dont régime général pour les salariés du ferroviaire, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge une partie de l'accueil téléphonique de la Caisse.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. L'activité CMP prise en charge dans certaines antennes fait l'objet d'un mandat de gestion avec la SNCF

Le département est pilotage de la relation employeur qui se développe avec l'arrivée de nouvelles entreprises dans le cadre de caisse ferroviaire.

Le régional a en charge l'animation et le management de ses équipes. Il a en charge la déclinaison des objectifs et des directives du responsable de département auprès des agents et est garant de l'atteinte de ces objectifs.

Sur la région EST, le responsable régional managera 7 personnes réparties au sein de deux antennes à Nancy et à Strasbourg. L'antenne de Nancy est centre de Contrôle Médical de Proximité (CMP) et 2 gestionnaires administratifs travaillent en lien fonctionnel avec le médecin conseil.

La région assure 5 points de permanences dans des locaux SNCF:

- Reims
- Sarrebourg
- Sarreguemines
- Metz
- Mulhouse

Il veille à la bonne réception du public tant au sein des antennes que des permanences et la prise en charge de l'ensemble des tâches demandées.

Le régional a également en charge de développer les activités de la Caisse dans tous les domaines d'intervention de la Caisse et selon la stratégie définie. Il doit proposer et organiser des opérations extérieures et dynamiser le niveau partenarial local, notamment avec les services SNCF et/ou l'inter-régime. Il pourra être amené à représenter la Caisse, en cas de besoin, et à la demande du responsable de département.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences clefs attendues sont les suivantes:

- Management / animation d'équipe ;
- Sens du relationnel ;
- Force de proposition / esprit d'initiative / Autonomie ;
- Mobilité / Disponibilité (déplacements fréquents) ;
- Capacité à décliner la stratégie.

**Votre formation**:
Un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de la gestion des administrations, de l'action sociale ou de la maladie serait souhaitée.

Une première expérience en manage