Responsable de Service Assistance

il y a 1 semaine

Niort, France Anderson RH Temps plein

De formation supérieure Bac+3/4 minimum
- Vous disposez de 7 à 10 ans d'expérience minimum management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services.
- Très bonnes connaissances des métiers de la Relation Client

La Direction Assistance Déplacement recrute pour un de nos plateaux un(e) Responsable de Service Assistance.

Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe

d'encadrement composée de 10 à 12 managers.

L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement de l'assistance pour nos Grands Comptes actionnaires.

Quelles seront vos missions ?
- Animer, mobiliser vos équipes : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les approches managériales et l'autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale de notre Groupe
- Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupe auprès de vos équipes et les amener vers l’Excellence Client.
- Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur-trice-s ( maîtrise des process et gestion de la Relation client), anticiper la transformation des métiers et les accompagner dans leurs parcours professionnels.
- Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels en lien avec La Direction de la Performance Opérationnelle et instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du service.
- Assurer une bonne relation Client sur le périmètre qui vous est affecté en s'impliquant dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent:
Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Solutions Métier.
- Adapter l’organisation : prendre les dispositions permettant de faire face aux situations et événements imprévus, aux nouvelles activités, anticiper les besoins en

lien avec les services planification et hypervision.
- Participer pleinement au bon fonctionnement de la Direction Assistance Déplacement : effectuer les reportings nécessaires auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.
- De formation supérieure Bac+3/4 minimum
- Vous disposez de 7 à 10 ans d'expérience minimum management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services.
- Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client ,ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité d’analyse et votre capacité à prendre des décisions.

Vous possédez de réelles qualités relationnelles et de communication.

Compétences attendues
Management
Relation Client
Pilotage

Congés additionnels :17 jours

Intéressement
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Temps complet du L au V avec la réalisation d'astreintes certains week end ( fréquence env 1 week-end tous les 2 mois )
- Possibilité de télétravail dans le respect des impératifs opérationnels.

CSE,

Mutuelle,

13ème mois.

  • Responsable de Service Assistance

    il y a 7 jours

    Niort, France MR Partner RH Temps plein

    MR Partner RH recrute pour l'un de ses clients un Responsable de Service Assistance H/F, en CDI. Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement, vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe d'encadrement composée de 10 à 12 managers. L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement...

  • GIE - Manager d'assistance OSBV H/F

    il y a 1 jour

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.Nos équipes bénéficient d'un...

  • Chargé(E) D'assistance

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé(e) d'assistance H/F **Nombre de postes**: 150 **Descriptif du poste**: **Rejoignez-nous pour l'année 2026 !** Si vous êtes à l’écoute, à l’aise pour communiquer, et réactif(ve) face à l’urgence, cette opportunité est pour vous ! En intégrant notre équipe, vous développerez votre sens du service et vivrez...

  • Conseiller(ère) Assistance Souscription

    il y a 1 jour

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...

  • Conseiller(ère) Assistance Souscription

    il y a 2 semaines

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...

  • GIE - Chargé(e) d'assistance OSBV H/F

    il y a 5 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.Nos équipes bénéficient d'un...

  • Ima Gie

    il y a 1 semaine

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Manager d'assistance H/F **Nombre de postes**: 3 **Descriptif du poste**: La Direction des Opérations Primo Assistance recherche **3 managers d’assistance en contrat à durée déterminée** pour accompagner ses chargés d’assistance sur les plateaux niortais (site de Chauray). La Direction des Opérations Primo...

  • GIE - Charge(e) d'assistance saison OME H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.Nos équipes bénéficient d'un...

  • Conseiller(ère) Assistance Opérations

    il y a 1 semaine

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...

  • Conseiller(ère) Assistance Opérations

    il y a 1 semaine

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...