Secrétaire de Résidence

Le Crous (Centre régional des oeuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Les résidences de l’Esplanade, à proximité immédiate du campus central strasbourgeois, emploient une équipe de 40 personnes et assurent la gestion au quotidien de l’hébergement de 1831 étudiants. Il s’agit de la plus grosse unité de gestion en hébergement du Crous. Les logements sont répartis principalement sur deux sites (cité universitaire Paul Appell et résidence Les Flamboyants, comprenant 404 lits en studios, 1333 en chambres et 84 studettes), auxquels s’ajoutent 10 appartements T2 et T3.

Avantages:

- Reboursement transport 75%
- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation

Sous l’autorité du Responsable Administratif, l’adjoint est chargé(e) de la gestion de la structure et participe à l’accueil du public.

**Activités principales**:

- Gestion locative
- Gestion des admissions, vérification du dossier. Remise de l’attestation CAF, du code WIFI et de l’attestation d’hébergement,
- Suivi du départ : après vérification de la situation comptable et consultation du secrétariat,
- Suivi des disponibilités via un fichier partagé et suivi du niveau de remplissage pour éviter le surbooking,
- État des lieux de sortie et arrivée en renfort,
- Exécuter les tâches administratives courantes (saisie d’informations, rédaction de courriers et de factures, classement),

**Gestion Comptable**
- Mandataire de la régie de l’hébergement en liaison avec le pôle régie d’hébergement du CROUS : encaissement par TPE et chèque, transmission des tickets journaliers et des chèques, enregistrement comptable sur H3, lettre de rappel et suivi des impayés, gestion des remboursements à la suite des départs, opération liée aux droits constatés (contrôle des droits constatés, facturation),
- Transmission mensuelle des documents de gestion réglementaires par voie dématérialisée,

**Accueil**
- Accueil physique du public, renseignement (contacts, informations, orientation),
- Transmission des messages écrits, oraux et téléphoniques.

**Connaissances**:

- Connaissance de l’environnement professionnel et du milieu étudiant,
- Connaissance des règles d’attribution des logements (dossier de résident, règlement intérieur, cautionnement), et de la réglementation locative,
- Connaissances des techniques d’accueil, de communication,
- Connaissances en gestion hôtelière,
- Connaissance de la structure du parc locatif.

**Compétences opérationnelles**:

- Maitrise de l’expression écrite et orale,
- Technique de base de l’accueil physique et téléphonique,
- Connaissances de base en anglais au minimum et deuxième langue souhaitée,
- Maitrise des logiciels de bureautique, traitement de texte et tableur (Excel, Word, Outlook, internet) et des techniques d’organisation,
- Maitrise des logiciels métiers de l’hébergement (Heberg3, Globe, Atlas),
- Capacité d’organiser son travail et de prioriser les tâches selon un échéancier des tâches,
- Connaissance de la chronologie mensuelle de la régie,
- Être capable de transmettre les informations au sein du pôle gestion locative,

**Compétences comportementales**:

- Bonne relation client, courtoisie,
- Discrétion et neutralité dans le traitement des usagers,
- Travail en équipe et sens du relationnel,
- Résistance au stress,
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
- Adaptabilité, polyvalence,
- Autonomie.