Collaborateur Service Client
il y a 2 semaines
Le groupe FATTON est spécialisé dans le transport de marchandises. Créé en 1909, le groupe compte aujourd’hui 17 agences réparties au niveau national et plusieurs agences et filiales implantées à l’international.
La société Transports COGNARD, filiale du groupe FATTON est une entreprise à taille humaine qui cultive depuis 150 ans le savoir-faire d’une entreprise familiale fondée sur la proximité, le partenariat et l’efficacité.
Ce poste est à pourvoir au sein de notre agence de Riorges en CDI dès que possible.
**Description du poste**
Rattaché(e) au Service Clients, vous intervenez dans le suivi des expéditions pour les clients, la gestion des avaries ou souffrance, le traitement des enlèvements extérieurs.
A ce titre, vos missions principales sont:
**Le suivi des expéditions, **2 fois par jour sur les express et tous les jours sur les envois messagerie
- Contrôle du respect des délais
- Alerte et relance
- Information client
- Ouvrir des dossier souffrance informatique afin de suivre les anomalies
**Le suivi des souffrances**
- Relance des agences
- Informer les clients
- Informer sa hiérarchie en cas de difficulté anormale
- Aller jusqu’à la clôture des dossiers, traitement jusqu’à la résolution du problème
- Facturer les frais si de besoin
**Le suivi des anomalies de livraison local**
- Traiter les demandes de retour
- Valider les informations sur les dossiers
- Gérer la saisie des retours en cas de non réponse suivant les protocoles réseau
- Informer sa hiérarchie en cas d’anomalie de service sur les livraisons faites par nos chauffeurs ou tout membre du personnel
**La saisie des enlèvements**
- Appréhender la demande client et interne et choisir le bon vecteur
- Saisir la demande et gérer les informations associées
- Suivre la bonne réalisation des enlèvements,
- Aller jusqu’à la clôture des dossiers
La rémunération sera définie en fonction du profil.
**Profil recherché**
De formation de type Bac +2, BTS ou DUT dans le domaine du Transport et/ou Logistique, vous justifiez d’une expérience entre 3 et 7 ans sur un poste similaire dans un environnement PME dans le secteur de la messagerie ou une expérience significative en call center.
Vous disposez d’une aisance relationnelle et savez faire preuve d’écoute active, vous savez anticiper et êtes en capacité à organiser votre travail pour respecter les impératifs.
Persuasif (ve) et rassurant (e), vous avez le sens des responsabilités.
Vous aimez travailler au téléphone et sur PC; vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'EXCEL.
La maîtrise de l'italien (oral) serait un un vrai plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Cdd - Chargé(E) de Service Client (H/F)
il y a 3 jours
Riorges, France DPD Temps plein**Contrat** - CDD **Localisation** - Auvergne-Rhône-Alpes 42153 RIORGES **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations...
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Cdd - Chargé(E) de Service Client (H/F)
il y a 2 semaines
Riorges, France DPD Temps plein**Contrat** - CDD **Localisation** - Auvergne-Rhône-Alpes 42153 RIORGES **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations...
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Collaborateur Comptable H/F
il y a 1 semaine
Riorges, France Winsearch Temps pleinDescription du posteDirectement rattaché à un Chef de Mission, vous êtes amené à gérer un portefeuille de clients diversifié TPE, PME et quelques Groupes.Vous êtes amené à effectuer les missions suivantes :- Tenue et révision d'un portefeuille client,- Établissement des situations mensuelles, trimestrielles,- Accompagnement sur l'établissement...
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employé(e) libre service
il y a 2 semaines
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France E. LECLERC Temps pleinMieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de ROANNE emploie 340 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1981 et accueille chaque année plus de clients.Faire partie du Mouvement E.Leclerc, c'est intégrer les rangs de la première enseigne de distribution française, pour partager les valeurs de salariés.Au premier...
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Conseiller Assurances H/F
il y a 1 jour
Riorges, France THELEM ASSURANCES - RESEAU Temps pleinCe projet professionnel stimulant vous tente ? En tant que collaborateur vous assurez l'accueil physique et téléphonique à l'agence et gérez les besoins de nos clients (établissement de devis, gestion des contrats, gestion des sinistres, etc). Votre but ? Vous informez, conseillez et accompagnez votre client dans la démarche de sa demande et vous lui...
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chef de cusine
il y a 1 semaine
Riorges, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Villa Temps pleinLHR GROUPE est une entreprise régionale spécialisée dans la restauration (traditionnelle et rapide) et le service traiteur aux entreprises.L'entreprise a été créée en 2012 et compte aujourd'hui 11 restaurants dont 9 en franchise (concepts Subway et Au Bureau), 2 restaurant indépendant sous l'enseigne La Villa, un service Traiteur sous l'enseigne LHR...
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Serveur de Bar
il y a 2 semaines
Riorges, France Le LINK Temps plein**À propos du poste** Le LINK situé à Roanne est un bar/restaurant festif qui propose des cocktails, bières, vins, planches et tapas. Dans un souci d'améliorer la qualité de notre service, nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour renforcer notre équipe soit en salle, soit au bar. Nous recherchons dans l'idéal des personnes...
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Conseiller Assurances H/F
il y a 4 semaines
Riorges, France THELEM ASSURANCES - RESEAU Temps pleinCe projet professionnel stimulant vous tente ? En tant que collaborateur vous assurez l'accueil physique et téléphonique à l'agence et gérez les besoins de nos clients (établissement de devis, gestion des contrats, gestion des sinistres, etc). Votre but ? Vous informez, conseillez et accompagnez votre client dans la démarche de sa demande et vous lui...
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Serveur Restaurant
il y a 1 jour
Riorges, France BOWLING ESPACE LOISIRS Temps pleinServeur (H/F) Résumé du poste Nous recherchons un serveur compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un excellent service client et de garantir une expérience agréable à nos clients. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, où vous aurez l'opportunité de...
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Responsable d'Activité H/F
il y a 1 jour
Riorges, France Electricite Industrielle J P Fauche Temps pleinEnvie de rejoindre le N°1 Français indépendant des solutions et services à l'énergie ? Fauché compte à ce jour 3500 Collaborateurs à travers plus de 150 implantations. Au sein de la région Centre Est, dans le cadre de sa croissance, l'agence Fauché Roanne recrute : Un Responsable d'activité en électricité H/F Aux côtés de Gilles,Directeur...
