Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

ClermontFerrand, France LEO INTERNATIONAL Temps plein

Descriptif du poste

Dans le cadre du fort développement d'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Votre mission consiste à piloter le contrat de services dont vous aurez la responsabilité et à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.

PRINCIPALES MISSIONS:
Concevoir l organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires, manager les projets et la production des équipes de services support à l utilisateur et à l entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production ) sur un périmètre multi-clients et multi-activités ;
Garantir et piloter l atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...) ;
Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord ) ;
Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) ;
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposez des plans d actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics ;
Encadrer et accompagner les Delivery Managers et l ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l entreprise ;
- Optimiser et animer la relation client dans une logique d amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service

Profil recherché

De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage d une prestation d infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
- L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Force de proposition- Leadership**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Management à distance

**Voir plus**

Entreprise
- LEO INTERNATIONAL est un cabinet de recrutement Français, spécialisé dans le secteur des technologies de l'information (ERP, TIC, SYSTEMES & RESEAUX).
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ghita KABBA
- _Manager_

Salaire

45 - 75 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 10 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Cécile. Allez on vous en dit plus... Vous intervenez sur un périmètre international, votre rôle en tant que Service delivery Manager sera de gérer les missions suivantes: - Pilotage opérationnel des services de support sur site - Capacity...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Laboratoires Théa Temps plein

    CDI DELIVERY MANAGER - H/F On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d’être aujourd'hui le premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. On aurait beaucoup à vous raconter, mais gardons...

  • Service Delivery Transverse Coordinator

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein

    Â Overview: Wipro Ltd, avec 75 ans d'expertise, fournit des services globaux de technologie de l'information, de conseil et de processus d'affaires, dans les domaines de l'informatique cognitive, de l'hyper-automatisation, de la robotique, du cloud, de l'analytique et des technologies émergentes pour des organisations internationales de premier plan à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France Synchrone Temps plein

    **On se synchronise**: Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA. Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France COEXYA Temps plein

    Contexte : au sein du périmètre Téléphonie et Printing de la zone Europe, Afrique, Inde et Moyen-Orient. Mission: - Gestion des opérations liées à la fourniture et au maintien en conditions opérationnelles des équipements de téléphonie mobile et de printing. - Il participe à l’évolution de l’infrastructure et des nouveaux outils. -...

  • IT Operations

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein

    Â Overview: Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital Markets, Banking,...

  • Senior delivery lead

    il y a 4 jours

    Clermont-Dessous, Nouvelle-Aquitaine, France LSEG Temps plein

    Role PurposeThis role combines strategic delivery leadership with operational team support. As a Senior Delivery Lead, you will drive Agile delivery across multiple workstreams within the IT Shared Applications Service Assurance (SA) domain. As Deputy to the Feature Team Manager, you will support team coordination, resource planning, and operational...

  • Service Plumbing Area Manager

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France IES Holdings, Inc. Temps plein

    Bayonet Plumbing & HVAC is seeking a highly skilled and motivated Service Plumbing Area Manager to lead and oversee the operations of our plumbing services within a designated territory. In this role, you will be responsible for managing a team of plumbers, ensuring all projects are completed safely, on schedule, within budget, and to the highest quality...

  • HVAC Service Area Manager

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France IES Holdings, Inc. Temps plein

    Bayonet Plumbing, Heating & Air Conditioning is seeking a highly skilled and motivated HVAC Service Area Manager to lead and oversee HVAC service operations in the Clermont, Florida area. In this role, you will be responsible for managing a team of HVAC technicians, ensuring all service work is completed safely, on schedule, within budget, and to the highest...

  • Head of Delivery, France

    il y a 2 semaines

    Clermont-Dessous, Nouvelle-Aquitaine, France Wonderful Temps plein

    Wonderful enables enterprises to build, test, deploy, and monitor AI agents for their most complex needs, serving customers and employees seamlessly across voice, chat, email, and back-office systems in any language or cultural context.About UsnullRole OverviewOwn the end-to-end delivery of agent implementations across our clients. From turning their needs...