Service Delivery Manager Sae

il y a 14 heures

Paris e, France Xelians Temps plein

Sens du service et satisfaction client te définissent ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre

**Ta mission**, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations Archivage Electronique afin d’assurer la gouvernance des contrats de Support avec nos clients et de garantir le respect des engagements contractuels de Xelians.

Ton quotidien sera rythmé par:

- La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats de MCO
- L’animation et la coordination opérationnelle les différentes équipes internes ou externes
- Le suivi des incidents (tracking, escalade, reporting)
- La définition d’actions correctives
- L’intégration des nouvelles ressources DOAE au sein du Pôle MCO
- Le respect des Service Level Agreement (SLA) applicables
- La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs (KPI)
- L’animation de comités

**Tes Talents qui feront la différence**

Ta formation Bac+ 5 en école d’ingénieur ou dans le domaine de l’archivage ou de la gestion de flux documentaires te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 5 années à un poste similaire ou à des fonctions techniques (ingénieur systèmes/ ingénieur de production/ DevOps).

Ce qui te définit ?
- Ta rigueur
- Ton sens de l’organisation et de la planification
- Ton autonomie
- Ton adaptabilité et ton ses de la négociation
- Ton aisance relationnelle

Ton expertise métier ?
- La TMA ou le MCO
- La connaissance du Programme Vitam ou des Systèmes d’Archivage Electronique est un plus
- La gouvernance contractuelle
- La méthodologie ITIL

Tu t’es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu’une action : écris-nous

A très vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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