Chargé Service Clients

Valbiotis est une entreprise de Recherche & Développement à dimension commerciale, engagée dans l’innovation scientifique, pour la prévention et la lutte contre les maladies métaboliques et cardiovasculaires, en réponse aux besoins médicaux non satisfaits.

Créée début 2014 à La Rochelle, Valbiotis a noué de nombreux partenariats avec les meilleurs centres académiques. Valbiotis a implanté trois sites en France - Périgny, La Rochelle (17) et Riom (63) - et dispose d’une filiale à Québec (Canada). Valbiotis est cotée en bourse sur Euronext Growth Paris depuis 2017.

Valbiotis a adopté une approche innovante, visant à révolutionner la santé en développant une nouvelle classe de produits de nutrition santé conçus pour réduire le risque de maladies métaboliques et cardiovasculaires majeures, en se basant sur une approche multi-cibles permise par l’utilisation du végétal terrestre et marin.

**Valbiotis recrute en CDI un(e) chargé(e) de service clients (H/F)**.
- **MISSIONS**_

Dans le respect des process internes et des délais impartis, le/la chargé(e) service clients prend en charge et qualifie les demandes entrantes des clients et prospects BtoB et BtoC et gère les réclamations.

Il/elle est en support des équipes commerciales sur le terrain afin d’assurer la qualité de la relation avec les clients de la Société.

Il/elle contribue à l’amélioration continue de la relation client et service client en remontant les incidents ou retour d’expérience au responsable ou au service dédié.

Le/la chargé(e) service clients reporte à la responsable service clients au sein de la direction commerciale.
- **ACTIVITES**_

Dans le soucis de garantir la satisfaction clients et d’assurer la prévention de l’insatisfaction, le/la chargé(e) service clients gère la relation de premier niveau avec le client BtoB ou BtoC et s’assure par la transmission en interne du suivi et de la résolution de la demande.

**Relation avec le client**:

- Gère les appels entrants sur la ligne nationale
- En qualifiant la demande : analyse du besoin du client et classement par typologie (BtoB ou BtoC, avant, pendant ou après la commande)
- En fonction de la demande, en apportant les conseils appropriés aux clients ou une action corrective de premier niveau ou en transférant le litige au responsable approprié.
- Gère le service après
- vente : réclamation, gestion des retours, échange et réexpédition et remboursement
- Gère la bonne utilisation du CRM:

- En assurant la fiabilité des données clients du CRM
- En prenant les commandes BtoB
- En rédigeant, suivant et assurant la résolution des Helpdesk tickets du CRM
- Personnalise les échanges afin de développer la fidélisation des clients et assurer un suivi de qualité.
- Prend en charge les réponses et le suivi des dossiers selon des SLA établis

**Relations internes/ transversalité**
- Rôle de dispatch : Identifie rapidement l’interlocuteur en interne
- Transfert la demande et s’assure du suivi de la demande.
- Apporte une réponse au client en fonction du process interne
- Rôle de support à l’équipe commerciale en transmettant les informations nécessaires à l’APM concerné pour les demandes émanant de clients BtoB (officines, commandes directes d’un patient/consommateur,)

**Saisie et reporting**
- Génère les tickets liés à la demande du client et est garant de sa clôture.
- S’assurer d’un taux de réponse maximum afin que les appels entrants soient soit décrochés, soit rappelés selon les SLA établis.
- **SAVOIR-ETRE**_
- Orientation clients,
- Capacité à communiquer par écrit et à l’oral,
- Esprit d’équipe,
- Capacité à travailler en transverse,
- Goût du contact,
- Ecoute active,
- Gestion des priorités,
- Respect des délais,
- Maitrise de soi,
- Maitrise des outils spécifiques à l’activité (informatique, téléphonie,),
- Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs interfaces et tâches différentes,
- Ponctualité.
- **FORMATION & EXPERIENCE**:_
- Bac + 2 dans le domaine du commerce ou de la gestion de la relation clients, Digitalisation de la relation client ou administration des ventes ou expérience significative dans le poste
- Débutant accepté en fonction des savoir-être et de la capacité à apprendre
- Poste prioritairement basé à Périgny (17). Possibilité d’exercer la fonction à distance : déplacement ponctuels à prévoir (séminaires notamment).

Nous sommes fiers de **promouvoir la diversité et l’égalité des chances** au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel