Chargé(E) D’expérience Client France

il y a 1 semaine

Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays.

Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.

CEMEX recherche pour le siège de ses activités France, basé à Rungis:
**Un(e) Chargé(e) d’Expérience Client France - UK (H/F)**

**Mission**:
Rattaché(e) au Manager Amélioration de l’Expérience Client Europe, vous aurez la charge de l’amélioration continue de l’expérience client et accompagnerez les équipes opérationnelles dans cet objectif, en collaboration avec les 2 autres membres de l’équipe déjà en place pour la France et l’Angleterre.

**Vos principales missions seront**:

- Préparer et mettre en place les différents canaux de remontée de la satisfaction client (ex : enquête NPS) et promouvoir la génération et communication de feedback de la part des clients, afin d’avoir une base solide d’évaluation de la qualité de service

**Analyser les retours clients**:

- points forts/faibles des différentes étapes du parcours client et identifier les axes d’amélioration prioritaires et stratégiques pour les différentes lignes de produits et services
- Animer les comités nationaux trimestriels avec l’ensemble des services concernés par le parcours client
- Être force de proposition afin d’améliorer la satisfaction clients
- Coordonner, planifier et suivre la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration
- Assurer le suivi des différents indicateurs de performances clés
- Promouvoir la culture orientation client dans l’entreprise avec le lancement d’initiatives locales
- Participer aux réunions hebdomadaires d’échange avec les équipes expérience client Europe (FR, UK, SP, GER, POL, CZE, CRO) et Global, afin de partager et d’identifier les initiatives à déployer sur les pays où CEMEX est présent.

Cette équipe fait partie plus largement de l’équipe Experience Client EMEAA de CEMEX, regroupant le commerce en ligne, les centres de service client, la gestion du parcours client, la data et le marketing.

**Profil souhaité**:

- De formation Bac +5 de type école de commerce ou ingénieur généraliste, une 1ere expérience dans la gestion de projets relatifs à l’expérience client serait un plus.
- **L’anglais courant (écrit, lu, parlé) est indispensable** compte-tenue des activités qui seront menées sur la France et l’Angleterre, ainsi que pour la bonne coordination avec les équipes européennes et globales.
- Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et avez un forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous maitrisez et avez un intérêt pour les outils informatiques (Excel niveau avancé, Powerpoint). La connaissance de l’outil Qualtrics serait un plus.
- Votre sens du relationnel et votre aisance à l’oral, seront importants pour collaborer avec les nombreux services impactant l’expérience client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Rungis Ge Temps plein

    Une entreprise commercialisant des produits frais de qualité à destination des restaurateurs recherche pour son service client: Un(e) Chargé(e) Service clients Vos missions seront les suivantes: message vocaux des clients - Connaître l'offre du moment pour proposer des remplacements en cas de rupture. - Assurer la gestion du standard - Être le lien...

  • Chargé de Relation Clients Cdd

    il y a 5 jours

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détente V comme Veiller à votre bien-être S comme Savourer l'instant... EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience...de bien-être. What else ? 15 ans...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 5 jours

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

    Descriptif du poste CEMEX France recherche **un(e) Chargé(e) De Communication-Rungis (94)** Sous l autorité de la responsable de communication, vous aurez pour missions principales de participer à l élaboration et la mise en œuvre de projets de communication interne et externe, online et offline, ponctuels ou récurrents: - Gestion des comptes sur...

  • Alternant Chargé(E) de Mission Biodiversité

    il y a 3 jours

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

    CEMEX est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du territoire. Notre...

  • Responsable Service Client et Achats F/H Rungis, Île-de-France Region AANKOOP Contract van onbe[...]

    il y a 2 semaines

    Rungis, France VINCI Construction France Temps plein

    Autochim, filiale de VINCI Energies Oil & Gas, conçoit et déploie des solutions techniques clé en main pour les industries de l’énergie et des procédés. Reconnue pour la fiabilité de nos prestations, nous intervenons en France et à l’international dans les secteurs du pétrole, du gaz, de la chimie et des énergies renouvelables. Notre expertise...

  • Chargé de Relation Client Entreprise

    il y a 2 semaines

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    EVS est née en 2005 d’un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience.de bien-être. What else ? 15 ans plus tard, le mythe fondateur s’est consolidé. Et ce n’est pas terminé ! Ainsi, EVS a peu à peu...

  • Télé-commercial(E)

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Sysco France Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en...

  • Responsable Compensation

    il y a 2 semaines

    Rungis, France CEMEX FRANCE SERVICES Temps plein

    **CEMEX **est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers. Par...

  • Chargé(E) de Recrutement-

    il y a 7 jours

    Rungis, France Groupe Pomona Temps plein

    **Chargé(e) de Recrutement - H/F** CDI Rungis **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés...

  • Télé-commercial(E) (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Sysco France Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. Notre raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en...