Alternance - Assistant.e Responsable Expérience

il y a 1 semaine

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

En tant qu'Alternant.e, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble

Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Everyday. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients. Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.

Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique ) pour mener ces projets.

**Votre rôle**:
Au sein de la Direction Expérience, Engagement & Marketing Client, encadré.e par le responsable de l'Expérience Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à travailler sur l'ensemble du périmètre de l'expérience client du groupe sur les sujets suivants:

- Accompagner toutes les directions de l'entreprise sur l'outil de la voix du client Qualtrics sur les principales demandes : Conseil d'utilisation, analyse spécifique, habilitation
- Participer aux analyses de nos retours clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d'amélioration.
- Créer des supports de communication pour animer et diffuser la culture clients au sein de l'entreprise.
- Améliorer l'expérience de nos clients en réalisant des tests réguliers et en gérant des projets qui visent à supprimer des irritants.

**Profil recherché**:

- Étudiant.e en master/BAC+5 en école de commerce
- Sens du client et aisance relationnelle
- Autonomie, rigueur et sens de l'initiative
- Créativité, réactivité et dynamisme
- Capacités d'organisation et d'adaptabilité
- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil
- Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint,)

  • Assistant.e Polyvalent.e

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France ETNA Temps plein

    **L’ENTREPRISE** À l'ETNA, école d’enseignement supérieur, nous sommes convaincus que l'informatique ne peut être véritablement maîtrisée qu'en la pratiquant. C'est pourquoi nous proposons des formations en alternance et en e-learning, qui reposent sur une pédagogie innovante axée sur des projets concrets. Nous sommes constamment à la...

  • [alternance] Assistant.e Responsable Smi

    il y a 1 semaine

    Fos-sur-Mer, France ArcelorMittal Temps plein

    **Mission principale**: La mission principale consiste à collaborer activement avec la Responsable SMI en participant de manière opérationnelle à l’accomplissement de ses missions. **Principales activités**: Vos activités principales en tant qu’Assistant.e Responsable SMI en Alternance sont: **Support audits de certification externes (9001/IATF,...

  • Alternance Assistant.e Communication Corporate

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Clarins Temps plein

    **Alternance Assistant.e Communication Corporate**: **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de «...

  • Assistant.e de Direction

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • [alternance] Assistant.e Qhse

    il y a 5 jours

    Fos-sur-Mer, France ArcelorMittal Temps plein

    **Mission principale**: Votre mission principale est de participer et/ou de piloter à l’amélioration des aspects Qualité, Environnement, Hygiène, et Sécurité du secteur Mouvement Métal. **Principales activités**: Vos activités principales en tant que Assistant.e QHSE en alternance sont: - **QUALITE**: - Préparer et diffuser les KPI qualité du...

  • [alternance] Assistant.e Qhse

    il y a 5 jours

    Fos-sur-Mer, France ArcelorMittal Temps plein

    **Mission principale**: Votre mission principale est de participer et/ou de piloter à l’amélioration des aspects Qualité, Environnement, Hygiène, et Sécurité du secteur Mouvement Métal. **Principales activités**: Vos activités principales en tant que Assistant.e QHSE en alternance sont: - **QUALITE**: - Préparer et diffuser les KPI qualité du...

  • Alternance Commercial BtoB export

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'export de papier et carton dans le monde, un commercial Btob en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou...

  • Assistant.e Des Ressources Humaines en Alternance

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: **LE CONTEXTE ______** Depuis 1947, les hommes et les femmes de Parfums Christian Dior ont incarné l’esprit unique fondateur du « couturier-parfumeur » axé sur l’excellence, la créativité et l’expertise, à la fois en France et à travers le monde. Collectif ouvert et hautement qualifié, notre Maison est un leader qui prospère...

  • Assistant.e Technique Avant Vente

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France ERIS Temps plein

    Chez Eris, c’est C.A.A.R.Ré. **C**ONFIANCE | **A**UTHENTICITE | **A**VENTURE HUMAINE | **R**ECONNAISSANCE | **RE**USSITE Nos valeurs guident notre quotidien et nous vous invitons à embarquer dans cette aventure palpitante avec nous ! Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Découvrez notre actualité sur Linkedin, Facebook et Instagram. En tant que...

  • Assistant.e Pédagogique Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France YNOV Temps plein

    **L'école EICAR**, filiale du Groupe YNOV leader de la formation initiale autour des métiers du numériques, forme depuis 1972 aux métiers artistiques et techniques de l’audiovisuel, avec des parcours de formation de 1 à 3 ans, en français ou en anglais. Les formations dispensées répondent aux attentes du marché de l’emploi et offre...