Responsable Opérationnel Partenaire

il y a 5 jours

Paris, France TotalEnergies Temps plein

**Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Commerce **Lieu** 75 - Paris **Expérience** Minimum 6 ans - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 2. 2 à 5 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, Relation Client, Solidarité, Gestion de projets, Coordinateur/Coordinatrice, Qualité. **Activités** - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.**Coordonner les activités du partenaire de son périmètre**: - Assurer la gestion opérationnelle en garantissant la prise en charge des dossiers sur l’ensemble de la chaîne de traitement des demandes clients couvrant les processus de traitement de la Solidarité (FSL, Chèque énergie, Surendettement, Majeurs Protégés et les clients décédés). - Garantir le respect des procédures de production et de qualité en accompagnant le chargé de qualité aux calibrages par typologies - Jouer un rôle d’intermédiaire et d’interface entre les différents services et doit assurer un réel lien entre l’équipe de Production et les équipes internes : comptabilité, service clients, QPF, facturation et notre ITainsi que nos interlocuteurs externes (travailleurs sociaux) - Suivre les performances qualitatives et quantitatives - Sécuriser la qualité et l’évolution du reporting - Calibrer les dossiers de traitement pour sanctuariser la satisfaction clients - Valider les Quizz avec le Responsable process et qualité (partenaire) **Planifier et développer les compétences**: - Accompagner les partenaires dans la gestion des ressources et la planification des besoins, en lien avec la Performance Opérationnelle - Assurer le suivi des besoins en recrutement, en formation initiale et continue des collaborateurs, en lien avec les équipes Qualité Process Formation. - Accompagner l’animation de l’équipe chez le partenaire et la mise en œuvre des plans d’action sur objectifs ainsi que leur suivi. **Développer les activités de prise en charge et suivi individualisé de clients ciblés**: - Conduire la réflexion stratégique sur le développement des activités confiées - Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle **Être le point d’entrée privilégié du Pôle Solidarité pour**: - Assurer les points d’échanges, pour alerter et mettre en place les procédures adaptées aux nouvelles problématiques - Traiter les demandes sensibles et relayer les nouvelles consignes de traitement - Plus généralement être l’interlocuteur privilégié des équipes internes pour un traitement fluide des demandes couvertes par le périmètre. **Contexte et environnement** - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Au sein de la Direction des Opérations, le service Recouvrement et Solidarité, a pour mission de continuer à développer les compétences en étroite collaboration avec notre partenaire dans la gestion de nos clients en précarité énergétique sur le marché du BtoC avec les travailleurs sociaux en national. **Postuler** Partager cette offre: **< Retour à la recherche d’offres

  • Responsable Opérationnel Partenaire

    il y a 1 semaine

    Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Commerce **Lieu** 75 - Paris **Expérience** Minimum 3 ans - Vous êtes titulaire d’un Master d’école de commerce, d’ingénieur ou universitaire. Vous possédez au minimum une expérience de 2 ans sur des missions de rétention commerciale ou fidélisation de clients...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 3 jours

    Paris 9e, France Chez Jeannette Temps plein

    Bienvenue _**Chez Jeannette**_, véritable acteur dans l’habitat partagé. Fondé en 2020 par 2 entrepreneurs, la mission de Chez Jeannette est de redonner le sourire à nos ainés en leur proposant un cadre de vie accueillant, humain et sécurisant pour vieillir sereinement. Chez Jeannette est l’un des précurseurs dans le développement d’Habitats...

  • Assistant Responsable Opérationnel

    il y a 1 jour

    Paris, France The Brand Collector Temps plein

    **Crée en 2018, The Brand Collector est la première solution d’approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main.** **Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts-vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NOVA Talent recrutement Temps plein

    Dans le cadre d'unenouvelle infogérance stratégique, nous recherchons unResponsable Opérationnel de Compte (ROC) confirmé (H/F)pour piloter un contrat de service desk et proximité auprès d'unclient grand compte sensible, en environnement exigeant.Vous serez le point central de la relation client et le garant du bon déroulement du contrat, tant sur les...

  • Responsable Relations Partenaires

    il y a 2 semaines

    Paris, France ALENTA Temps plein

    Nous recrutons Un(e) Responsable Relations Partenaires H/F en CDI. Vous avez la charge de collecter des fonds en proposant des solutions d’investissements structurées par la société auprès des partenaires types : Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP), CGP Indépendants ou Plateformes de CGP, Banques privées, Family offices, Institutionnels. Le...

  • Responsable Du Département Réseau Partenaires Directs

    il y a 3 jours

    Paris, France Banque Française Mutualiste Temps plein

    Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences...

  • Responsable Du Département Réseau Partenaires Directs

    il y a 3 jours

    Paris, France Banque Française Mutualiste Temps plein

    Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences...

  • Responsable Relation Partenaires

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France DooH it Temps plein

    DooH it, le média d’impact sociétal ! Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un **profil dynamique** et **positif**, bénéficiant d'une **expérience commerciale réussie** et d'une bonne **maîtrise des différents canaux de prospection** : Téléphone, mail, réseaux sociaux, salons, RV physiques, etc. **Missions**: -...

  • Responsable Recrutement Opérationnel

    il y a 1 jour

    Paris, France Compass Group Temps plein

    Nous recrutons un profil Responsable Recrutement opérationnel (H/F) pour notre Direction Recrutement, rattachée à la Direction Ressources Humaines. - CDI - Poste basé dans la ville de Châtillon, dans les Hauts-de-Seine (92) Dans le cadre de la création de la Direction Recrutement, le Responsable Recrutement opérationnel gère sur son périmètre :...

  • Responsable de la gestion des risques opérationnels

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Garance Mutuelle Temps plein

    Spécialiste de l'épargne, GARANCE propose à ses adhérents, particuliers et professionnels, une offre complète en retraite, épargne et prévoyance. Véritable partenaire de vie, notre entreprise redonne du sens à l'épargne de ses clients en les accompagnant dans la réalisation de leurs projets et en leur proposant des solutions adaptées à leurs...