Responsable Opérationnel Partenaire

**Pays**

France

**Lieu de travail**

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

75 - Paris

**Expérience**

Minimum 3 ans
- Vous êtes titulaire d’un Master d’école de commerce, d’ingénieur ou universitaire.
Vous possédez au minimum une expérience de 2 ans sur des missions de rétention commerciale ou fidélisation de clients particuliers.

Vous avez l’esprit analytique développé et la propension à inclure les impacts des projets que vous menez dans une dimension prospective à l’échelle de l’activité.

Sensible aux sujets de l’expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est très présente.

**Activités**

Au sein de la Direction des activités BtoC, rattaché(e) au Responsable d’activités « préservation du parc et assistance client » du service client, vous prenez en charge les missions suivantes:
Piloter les activités des partenaires de votre périmètre
- Assurer la gestion opérationnelle des partenaires de production
- Garantir le respect des procédures de production et de qualité
- Suivre les performances qualitatives et quantitatives, à la fois commerciales et opérationnelles
- Porter la relation de pilotage et développement avec les partenaires

Développer les activités
- Conduire la réflexion stratégique sur le développement des activités du périmètre confié
- Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité commerciale
- Mener les projets inhérents aux activités confiées, pour les développer selon les orientations stratégiques de l’entreprise et l’insight client
- Assurer la bonne interface avec les métiers de l’entreprise qui sont connexes aux activités gérées

Planifier et développer les compétences
- Accompagner les partenaires dans la gestion des ressources et la planification des besoins, en lien avec la Performance Opérationnelle
- Assurer le suivi des besoins de recrutements, la formation initiale et continue des collaborateurs, en lien avec les équipes Qualité Process Formation,
- Accompagner l’animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d’actions sur objectifs (jusqu’à 100 collaborateurs externes)

Le poste comprend des déplacements fréquents (en moyenne 10 par an) à l’étranger.

**Contexte et environnement**
- Le Service Client BtoC a pour mission de participer à la définition de la stratégie, d’élaborer et de produire les services d’accompagnement des clients à chaque moment de leur cycle de vie, en prenant en charge les interactions entrantes de ces derniers et en prenant l’initiative d’interactions sortantes, dans un contexte multicanal et convergent à forte intensité concurrentielle

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TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz France s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.