Delivery Manager

il y a 2 semaines


Nantes, France HELPLINE Temps plein

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes: notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest accueille un nouveau client sur sa région

Une équipe de 27 collaborateurs répartie sur nos sites de Nantes et Angers.

Pour encadrer et coordonner cette nouvelle team, nous recrutons un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE DE COMPTE (H/F)**, qui sera basé dans nos locaux de Nantes Centre.

**VOS RESPONSABILITES**

Sur site HELPLINE et accompagné de vos 2 Superviseurs de proximité:

- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
- Vous **pilotez et accompagnez votre équipe** composée de 24 techniciens helpdesk et 2 team leaders dans l’atteinte des engagements contractuels.
- Vous êtes le **relais de la politique RH** de l’entreprise auprès de vos collaborateurs.
- Vous **organisez et optimisez** le support et les ressources du dispositif de production afin de **garantir le respect des engagements** de service et la rentabilité financière de la prestation.
- Vous **assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client**, **préparez et animez** le comité de pilotage.
- Vous **déployez** les processus, mettez en place un **accompagnement à la conduite de changement** (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement de **projets** de **foisonnement d’activité.**

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur le site d'Angers afin de mieux connaître vos collaborateurs et fédérer votre équipe multisites.

JOB REQUIREMENTS

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._


  • Product Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Nantes, France Vantiva Temps plein

    Company Description **Pushing the Edge** **Job Description**: The Product Delivery Manager is accountable for the successful execution and optimization of a product family (platform and derivatives programs) from concept to delivery for many customers. She/He leads the delivery team and acts as a liaison between multiple groups in the business unit and...

  • Delivery Manager

    il y a 1 heure


    Nantes, France Linking Talents Temps plein

    Notre client est un éditeur de logiciel basé à Paris. Dans le cadre de leur forte croissance, ils recherchent le-la futur-e as droit du directeur R&D, delivery manager, qui interviendra au sein de l'agence de Lyon ou Nantes. Rattaché-e au directeur R&D, le Delivery Manager est responsable de la livraison des produits de A à Z. Son rôle est de...


  • Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...

  • Delivery - Change Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Nous recherchons un Delivery/ Change Manager pour accompagner notre client. Vos Missions seront les suivantes : Valider/planifier et prioriser les changements pour les environnements de Production et hors Production. Organiser et animer les instances liées à l'activité (CAB, CAB urgents, PIR,) Produire le reporting associé au Change Management S2E....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Vous avez une réelle curiosité pour la technique et les nouvelles technologies et vous aimez le contact client ? Ce poste pourrait vous plaire! La Direction des Services Clients au sein d'Orange Cloud for Business a pour mission de délivrer les offres de Cloud Public et Privé pour les clients de la Direction Grands Comptes France et...


  • Nantes, France Pcubed Temps plein

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...


  • Nantes, France VISEO Temps plein

    **Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.**: **Ce que nous allons faire ensemble ?**: **Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Viseo Temps plein

    France - Nantes - FULL TIME - MODERN ERP CLOUD SYSTEM Description du poste - Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 semaines


    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?**: Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines


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