Service Delivery Manager

**About the role**:
Vous avez une réelle curiosité pour la technique et les nouvelles technologies et vous aimez le contact client ? Ce poste pourrait vous plaire

La Direction des Services Clients au sein d'Orange Cloud for Business a pour mission de délivrer les offres de Cloud Public et Privé pour les clients de la Direction Grands Comptes France et International et la Distribution Entreprise France.

Au sein de cette direction, vous avez la charge du déploiement et de l'exploitation des systèmes d'information des clients d'Orange Business Services.

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous assurez la relation client avec des clients grands comptes du groupe Orange : Vous êtes le point de liaison privilégié entre la DSI du client et les équipes opérationnelles Orange Business Services dont vous êtes le(la) représentant(e).

Vous êtes responsable du périmètre de la solution fournie et notamment de sa qualité du service, de la satisfaction du client et des coûts associés.

Vous garantissez le bon déroulement de l'exploitation (RUN) dans le respect des processus ITIL mais êtes aussi impliqué(e) lors des phases d'implémentation (BUILD) de vos clients. Vous êtes aussi à leur écoute pour leur proposer de nouveaux services et les accompagner dans leur transformation digitale.

Vous êtes un maillon indispensable entre les différentes directions gravitant autour du service de vos clients (Ventes, Opérations, Ingénierie, Direction de Programme, etc)

Sous la responsabilité du Responsable de l'entité Delivery France, vos activités principales sont les suivantes:

- Piloter fonctionnellement et animer les différentes équipes de Delivery oeuvrant pour votre client
- Assurer la communication avec les clients tout au long du contrat, y compris lors d'incidents majeurs
- Piloter la résolution de ces incidents en vous entourant des experts adéquats
- Assurer la proximité client et le lien avec les équipes de Delivery (France et International) dans l'objectif d'assurer la satisfaction de nos clients

Mais aussi:

- Proposer des plans d'amélioration et d'industrialisation du service et assurer leur mise en oeuvre
- Participer au pilotage contractuel pour le Delivery Client

**About you**:
Vous avez été Responsable Service Client ? Chef de projet ?

Vous avez eu l'occasion d'intervenir sur des écosystèmes IT et possédez déjà une expérience de la relation client ?

Nous avons besoin de vous, si:

- Vous savez travailler en équipe, vous savez fédérer et dynamiser un groupe
- Vous aimez partager vos connaissances
- Vous êtes organisé(e) dans le travail, vous savez anticiper et planifier
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client, qualité de service et de résultats
- Vous savez avoir une communication rassurante, efficace et adaptée dans toutes circonstances telles que des crises majeures

Le bonus ? Vous connaissez ITIL V3, voire vous êtes certifié(e), vous avez pratiqué l'outil ServiceNow.

La pratique de l'anglais comme langue de travail nécessite un très bon niveau oral et écrit : vous serez en interaction avec des clients étrangers ou des partenaires internationaux

Le plus de l'offre : Vous évoluez dans un contexte résolument international avec focus sur la France. Vous travaillez dans un environnement technique riche, très diversifié et en renouvellement constant puisque les clouds privés font partie des axes de développement stratégiques de l'entreprise.

Vous intégrez une équipe très dynamique et solidaire. Vous pouvez toujours compter sur le soutien de vos collègues et votre management est là aussi pour vous aider.

Nos clients vont de la PME aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d'activité, en France et à l'international. Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d'Information vers plus d'agilité en bénéficiant de l'apport des technologies du cloud computing.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe Orange.

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME.

Nous sommes handi-accueillants.

**Department**:
Orange Cloud for Business

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME.

La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre:
**Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste.**

Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entr