Operations & Customer Experience (Stage)

**À propos de Scalability**

Chez Scalability, nous développons une suite d’agents IA qui optimise les stratégies outbound des entreprises à cycle de vente complexe, en alliant technologie et expertise humaine.

Nos consultants accompagnent aussi bien des startups comme Brevo, Thunder Code ou Welcome to the Jungle que des grands comptes tels que Sage ou GLS

L’objectif : générer des leads qualifiés en continu et aider nos clients à structurer une stratégie d’acquisition B2B performante et durable.

100 % bootstrapped, nous sommes aujourd’hui une équipe de 25 personnes et réalisons 4 M€ d’ARR.

**Démarrage: Janvier 2026**

**Ton équipe**:
Tu rejoindras l’équipe **Operations & Customer Experience**, au cœur du fonctionnement de Scalability.

**Victor**, COO et co-fondateur, définit la stratégie opérationnelle et la vision “customer-first” de Scalability.

**Noa**, Operations & Customer Experience Manager (ta future manager), structure les process internes et pilote l’expérience client de l’onboarding à l’offboarding.

**Tes missions**

Nous recherchons un(e) Operations and Customer experience Intern en stage de fin d’étude pour soutenir les opérations et contribuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

**Support & Onboarding Clients**:

- Participer à l’**onboarding et offboarding des clients**, en suivant des process clairs pour garantir une expérience fluide et professionnelle.

**Expérience Client & Amélioration Continue**:

- Créer des** ressources clients** : guides, FAQs, tutos, process.
- Recueillir et partager les **retours clients** afin d’identifier des pistes d’amélioration.

**Structuration & Process**:

- Participer à la **mise à jour et à la documentation** de nos process internes dans Notion.
- Identifier **certaines tâches** à automatiser pour gagner en efficacité (via Make, Zapier, n8n, etc.) et formuler des axes d’améliorations sur les agents IA disponibles dans ton département.
- Contribuer à la fluidité des opérations internes (suivi de facturation, reporting, coordination inter-équipes).

**Ce que tu vas apprendre**
- Comprendre le cycle de vie client, de l’onboarding à la rétention, et comment chaque interaction contribue à la satisfaction.
- Découvrir comment structurer et améliorer des process à l’échelle d’une startup en forte croissance.
- Être responsabilisé-e rapidement sur des sujets concrets qui ont un impact direct sur l’expérience client.
- Maîtriser les outils SaaS (Notion, Linear, Make, Slack, HubSpot ) et développer une approche orientée “solution & amélioration continue”.

**Profil recherché**:
Tu es la personne idéale si tu:

- Es **rigoureux-se, organisé-e et autonome**, avec un vrai souci du détail.
- As un excellent **sens**de la communication.**
- Aime comprendre **comment les choses fonctionnent** et proposer des améliorations.
- As une **appétence pour les outils tech, no-code et l’automatisation**.
- Es étudiant-e en stage de fin d’étude en **école de commerce, université ou école d’ingénieurs.**
- Une** première expérience en ops, support ou customer success** au sein d’une startup est un plus.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Un rôle central dans une équipe jeune, dynamique et bienveillante, à l’intersection des Ops, de la tech et du Customer Success
- L’opportunité d’apprendre à **structurer une startup en croissance**
- Un environnement où tes idées comptent, avec **de l’autonomie et du feedback continu**
- Des bureaux inspirants chez **Morning Sofia (Paris 18e)**, after-works & team buildings réguliers
- 50% des transports pris en charge et tickets restaurant

**Déroulé des entretiens**:

- Entretien RH (15 min) - Pour se présenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
- Échange avec Noa (30 min) - Pour discuter du poste, de tes expériences et de tes compétences.
- Case Study et rencontre avec l'équipe (au bureau) - Un exercice pratique pour te mettre en situation et un moment informel pour voir si ça matche